1．书面沟通可以迅速得到反馈。
是
否
2．肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
是
否
3．反馈不要加入任何责备。
是
否
4．校正性反馈必须公开地进行。
是
否
5．对于他人的言行的解释也是反馈。
是
否
6．反馈是指出对方做得正确的或者错误的地方。
是
否
7．从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度，采取与大多数人一致的行为。
是
否
8．知觉的选择性，导致对信息理解的片面和极端。
是
否
9．思想差异，导致对同一信息有不同的理解和认识。
是
否
10．企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。
是
否
11．书面沟通是人际沟通最常用的一种形式，人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。
是
否
12．非正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
是
否
13．沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
是
否
14．沟通一定要有一个明确的目标。
是
否
15．非语言沟通不会起到代替语言信息的作用。
是
否
16．“那项工作怎么停下来了？”属于（ ）
封闭式提问
开放式提问
相关性提问
明确性提问
17．好的倾听者应该具备（ ）的特性。
适当地使目光接触
改变主题
打断讲话者
抢先发言
18．要引起听话者的注意，需要采用（ ）加强效果。
升调
降抑调
弯曲调
平直调
19．选择恰当的话题的前提是（ ）
寻找共同点
寻找自己感兴趣的
寻找自己擅长的
寻找对方喜欢的
20．（ ）沟通是彼此尊重的，但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方着想。
低层次
中层次
高层次
双赢
21．下列哪一项不是同理心的原则？（ ）
我怎么对待别人，别人就怎么对待我
只能修正别人，不能修正自己
想他人理解我，就要首先理解他人
真诚坦白的人，才是值得信任的人
22．下列哪一项不是自信心的表现？（ ）
正眼看人
给自己积极的暗示
低头走路
有良好的人际关系
23．“己所不欲，勿施于人”，指的是（ ）
真诚心
平等心
同理心
尊重心
24．沟通的基本问题其实是（ ）问题
心态
知识
技能
说服
25．哪一项不是和蔼型人际风格的特征？（ ）
陈列有说服力的物品
频繁的目光接触
谈话慢条斯理
使用鼓励性语言
26．肢体语言的作用包括（ ）
补充人们沟通时的语言内容
强化语言的情感色彩
显现自己的内心世界
了解对方心理变化的重要手段
27．写作在沟通中的作用包括（ ）
传递信息
澄清事实
表达意志
说服他人
28．当对方所问问题本身是错误的，可以反驳对方，方法有（ ）
直接反驳
间接反驳
当面反驳
迂回反驳
29．沟通中提问的好处有（ ）
收集信息和发现需求
向对方表明谈话的开始和结束
控制谈话的方向
向对方提出建议
30．提高倾听者的倾听技能可以从以下方面入手（ ）
完整、准确地接收信息
正确地理解信息
适时适度地提问
及时给予反馈
31．开玩笑分寸的把握应该做到（ ）
忌讳要避开
态度要友善
对象要区别
场合要分清
32．在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）
庄重与否
亲密与否
正式与否
喜庆与否
33．善于倾听的人应努力做到（ ）
耐心
会心
虚心
开心
34．人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
儿童心态
成人心态
父母心态
老年心态
35．沟通的心态包括（ ）
尊重心
真诚心
宽容心
同理心
