客户服务与公共事务关系管理

由辅导教师根据学习网客观数据对学员学习情况进行综合评价，如学习资源的访问次数,在线学习时间，教学辅导出勤率，小组讨论记录以及课程论坛表现等情况综合评分，该模块满分100分，占形考分数的10%。（学生无需提交任何文件）

考核类型：课程见习考核内容样例：根据课程录像视频的相关辅导，学生自行选择或学习中心（教学点）组织学生完成课程见习实践教学活动。学习中心（教学点）组织学生参观某物业管理区域，考察物业场景、物业管理服务工作现场环境，了解物业管理业务流程，物业管理服务内容，听...

1．危机爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测，危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。这是指危机的（）。突发性不...

1．传播的信息交流过程是（）。主动的被动的互动的能动的2．致力于理论探讨和基础研究，强调通过控制性实验来测试所提出的命题...

1．下列哪一项不是客户服务中心稳定性的表现（）。硬件如果发生故障，电话无法打进客户服务中心ACD如果发生故障，所有电话无法分...

1．以下不属于售前服务的是（）。信息服务咨询服务接待服务承诺服务2．通过培育员工的归属感和认同感建立组织与员工之间的相互信...

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