1．1．（ ）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。
客户保持
客户关怀
客户价值认知
客户忠诚
2．2.客户的忠诚类型不包括（ ）
信赖忠诚
垄断忠诚
潜在忠诚
历史忠诚
3．3.客户的转换成本不包括（ ）
时间和精力
情感
环境
经济
4．4.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（ ）
购买时的挑选时间
对价格的敏感程度
对品牌的关注程度
客户购买产品的次数
5．以下属于客户忠诚度内涵的是（ ）。
态度取向和行为重复
态度取向和消费观念
客户忠诚和价值取向
态度取向和价值取向。
6．6.受到随机因素的影响，客户满意与忠诚之间的关系是（ ）。
正相关关系
线性关系
毫无关系
负相关关系
7．7.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )。
对企业的品牌产生情感和依赖
重复购买
即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
8．8.在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（ ）。
A 、较大
较小
C 、无关
成一定比例
9．9.（ ）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
重复购买
客户忠诚
客户满意
客户偏好
10．10.对企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ），是参与竞争取胜的保证。（ ）
A．客户忠诚，客户满意
B．客户价值，客户忠诚
C．客户满意，客户价值
D．客户满意，客户忠诚
