1．（ ）阶段的员工承担教练和培训师的角色，充分发挥其优势。
探索阶段
立业阶段
维持阶段
离职阶段
2．管理人员属于职业性向的（ ）
社交性向
事务性向
经营性向
技能性向
3．管理决策的培训属于（ ）培训。
讨论法
角色扮演法
公文筐处理
工作模拟法
4．以下SMART原则说法错误的是（ ）。
科学明确
指标可以测量
指标设置应该尽量高，可以激励员工工作
指标应该有时效性
5．（ ）是指员工的业绩，由于受一些特别的突出的特征的影响，而掩盖了其他方面的表现和品质。
近因倾向
成见效应
宽严倾向
晕轮效应
6．绩效管理的核心思想是（ ）
绩效沟通
绩效改进
绩效考评
绩效评估
7．国有企业员工概括为（ ）员工。
单通道
双通道
多通道
管理型
专业技术型
8．员工的职业定位分为（ ）。
创业型
技能型
合作型
专家型
客观型
9．培训目标包括（ ）。
技能培养
传授知识
转变态度
提升服务
工作表现
10．培训效果评估的指标包括（ ）
骨干员工流失率
人均产值增长率
成本节约
客户满意度
员工能力的提高
11．一个完整的绩效管理过程包括（ ）。
绩效计划
绩效考评
绩效沟通
绩效考核
绩效反馈
12．绩效考评的内容主要是（ ）。
工作业绩
工作态度
工作能力
个人主观能动性
客服能力
13．平衡记分卡包含（ ）指标。
财务
顾客内部流程
自我评估
上级评估
创新与学习
14．STAR法包括（ ）。
过程
情境
目标
行动
结果
15．通过开展员工培训和学习，调动员工工作积极性属于员工个人职业发展规划的意义。
对
错
