1．组织沟通的功能有哪些?
控制
激励
情绪表达
积淀企业文化
2．演讲的准备包括:
确定演讲的题目
研究分析听众的特征
分析选择演讲的环境
合理安排演讲的结构
3．一个完整的演讲结构主要包括
巧妙的开头
合理的结构安排
正文要突出重点
结尾要精彩
4．在演讲中，眼神的运用应注意
眼睛要看来看去
要长时间凝视听众
在演讲中交替使用虚势和凝视
多种眼神并用
5．口头表达的特点包括
有声性
即时性
随意性
情景性
6．口头的表达的原则包括
果断有力
充分准备
语言简洁生动
谨慎和留有余地
7．横向沟通的策略包括
换位思考
选择正确的沟通形式
设立沟通部门，建立沟通制度
多描述本部门的困难和麻烦
8．影响组织沟通的因素有哪些
社会环境
组织结构形式
企业文化
人的性格
9．组织外部沟通的内容包括
企业与顾客的沟通
企业与员工的沟通
企业与股东的沟通
企业与社区的沟通
10．下行沟通的主要目的包括
命令员工做事
向下级反馈其工作绩效
促进员工对工作及其他任务的了解
向员工阐明企业的目标
11．上行沟通的障碍包括
高层管理者不鼓励上行沟通
各级管理者过滤上行沟通信息
沟通链上出现了瓶颈
下层员工缺乏上行沟通的动机
12．产生横向沟通障碍的原因包括
部门本位主义
多头管理
部门之间职责交叉
对有限资源的争夺
13．交谈的禁忌包括
随便议论别人的短处或隐私
独占谈话时间
一味地谈论自己的事情
故意刁难别人
14．演讲的特点
目的性
说服性
艺术性
综合性
15．有声语言的运用技巧
准确精炼
通俗易懂
吐字清晰
注意停顿
16．真正实现有效沟通的企业并不害怕面对坏消息。
对
错
17．对待办公室友情要完全无所保留、和盘托出自己的想法
对
错
18．通过参与“特殊事件”，企业可梳理良好的企业形象。
对
错
19．在企业内部，解决矛盾和分歧的主要途径是外部沟通。
对
错
20．精简企业组织结构，变“宝塔型”为“哑铃型”已经成为组织变革的必然趋势。
对
错
21．在员工处于发怒状态时，也要把批评进行到底。
对
错
22．管理者与下属的关系为支配与被支配、领导与被领导的关系。
对
错
23．对下属要避免使用命令的口气，因为没有人会喜欢被呼来唤去
对
错
24．和上司相处时，不要让上司认为你的存在是对他（她）的威胁
对
错
25．要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情去服务于内部顾客
对
错
