1．沟通的要素包括哪些？
发送者与接收者
编码与解码
沟通双方的态度
反馈
2．有效管理沟通的策略包括
明确管理沟通的目的
优化管理沟通环境
疏通管理沟通渠道
建立沟通统一标准
3．社会因素引起人际沟通的的障碍包括
社会地位不同造成的障碍
社会角色不同造成的障碍
年龄差异造成的障碍
性别差异造成的障碍
4．情感因素引起的人际沟通的障碍包括
愤怒造成的障碍
恐惧导致的障碍
嫉妒造成的障碍
气质不同产生的障碍
5．克服人际沟通障碍的对策有
有时态度要强硬
以情动人
随机应变
坚持实事求是
6．人际沟通中使用的“万能语”的特征有
使对方觉得你很有礼貌
听起来平易近人
给人一种舒心的感觉
富有弹性
7．赢得人心的技巧有
记住对方的名字
学会使用赞美
学会倾听
从小事上关心别人
8．沟通的原则有包括
尊重性原则
简洁性原则
理解性原则
包容性原则
9．控制小道消息的方法有哪些？
不予理会
尽快告知事实
封闭谣言
教育员工认识传播小道消息的不良影响
10．克服沟通障碍的策略与技巧表现在哪些方面？
明确沟通目的
不在意对方的反馈
考虑沟通对象的差异
学会积极倾听
11．理解管理沟通的含义，需要把握以下几点
管理沟通是一种有目的的活动
管理沟通是一个互动的过程
管理沟通强调的是理解能力
管理沟通是多层面的沟通
12．控制小道消息的方法有哪些？
不予理会
封杀消息
直接说明某些决策或计划的保密性
教育员工认识传播小道消息的不良影响
13．克服沟通障碍的策略与技巧表现在哪些方面？
明确沟通目的
考虑沟通对象的差异
充分利用反馈机制
多说教
14．理解管理沟通的含义，需要把握以下几点
管理沟通是一种有目的的活动
管理沟通是一个互动的过程
管理沟通强调的是理解能力
管理沟通是多层面的沟通
15．管理沟通的内容包括哪些方面
人际沟通
信息沟通
知识沟通
情感沟通
16．副语言沟通是通过非语词的声音、声调、语速的变化来实现的信息传递与交流
对
错
17．在与别人谈话时，要多强调“我”，这样才能让别人同意自己。
对
错
18．部门之间的沟通属于下行沟通
对
错
19．组织沟通是以人际沟通为基础的
对
错
20．小道消息在组织沟通中可以被杜绝
对
错
21．反馈的实质是接收者给发送者一个信息，告知已收到发送者发的信息，以及理解信息的程度。
对
错
22．员工手册也是管理沟通的一种方法。
对
错
23．沟通双方受教育程度不同也可以造成沟通障碍
对
错
24．晕轮效应是指一定条件下最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势。
对
错
25．在有众多人参与的谈话场合，千万不要冷落了任何人，让每个人都有被重视和尊重的感觉。
对
错
