1．单选题
1.CRM是指( )。
A 客户关系管理
B 企业资源计划
C 供应链管理
D 人力资源管理
2．“客户关系管理”这个词的核心主体是( )。
A 客户
B 关系
C 服务
D 管理
3．单选题
客户关系管理的理论基础来自于西方的( )理论，最早产生于美国。
A 管理学
B 经济学
C 服务营销
D 市场营销
4．“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变 ( )阶段的基本条件。
A 产值中心论
B 销售额中心论
C 利润中心论
D 客户中心论
5．在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是( )。
A 好与差
B 喜欢与不喜欢
C 满意与不满意
D 忠诚与不忠诚
6．企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
A 把握客户的消费动向
B 吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
C 做好客户服务工作
D 尽可能多的收集客户信息
7．以下不属于按客户关系管理系统功能分类的是（ ）。
A 操作型CRM
B 合作型CRM
C 分析型CRM
D 业务型CRM
8．以下不属于营销组合理论中4C的是 ( )。
A Consumer
B Capital
C Convenience
D Communication
9．在企业从事客户关系管理工作的职业发展路径的最高职位是（ ）。
A 主管
B 经理
C 总经理
D 总监
10．下列不属于客户描述性信息的是( )。
A 降价销售
B 行为爱好
C 客户家庭成员情况
D 信用情况
