1．倾听的作用
倾听能够产生激励作用
倾听是获得信息的重要渠道
倾听能够给人留下良好的印象
倾听是说服对方的关键
2．会议的目的包括
上情下达
分配任务
解决问题
作出决策
3．影响会议成效的因素
会议目的不明确
会议持续时间过长
简单问题复杂化
意见分歧处理不当
4．提高会议成效的对策
明确会议目的
领导者以身作则
避免争论
做好会议备忘录
5．会议的准备工作包括
明确会议的必要性
明确会议的目的
确定会议议题
确定会议成员
6．会议的“九不”包括
可开可不开的会不开
准备不足的会不开
拖延时间的会不开
讨论的会不开
7．对会议进行组织协调应遵循以下原则
目的的性原则
应变性原则
果断性原则
灵活性原则
8．倾听的过程包括
感知信息
选择信息
组织信息
解释或理解信息
9．倾听的障碍主要是哪些因素引起的？
语言因素引起的障碍
倾听者引起的障碍
感情过滤引起的障碍
心理定势引起的障碍
10．有效倾听的技巧有哪些？
努力培养倾听的兴趣
注视对方的眼睛
倾听过程最好不提问
使用开放性动作
11．倾听中应注意的问题有哪些？
不要多说
不要心存偏见
不要轻易下结论
不要中途打断说话者
12．反馈的类型包括
回应
复述
不说话
分析
13．反馈应注意的问题
反馈语言要明确具体
反馈应直接，一针见血
把握适宜的反馈时机
反馈的态度应是支持性的和坦诚的
14．成功团队的特征包括
规模较小
有共同的愿景和目标
有效的技能互补
没有竞争
15．团队中心人物的作用
制定恰当地决策流程
鼓励创新性的观点
维持团队的团结稳定
进行科学的分析和评价
16．不善于倾听所导致的失误要比不善于表达所产生的问题多得多
对
错
17．会议是一种手段而不是目的
对
错
18．听与倾听没有本质的区别。
对
错
19．听是一种生理反应和行为，倾听则是一种艺术
对
错
20．“您对我们的服务是否满意？”属于开放式提问
对
错
21．“你的意思是我们应该与顾客加强沟通？”属于证实性提问。
对
错
22．团队和“群体”是一码事
对
错
23．“团队成员可以讨论问题、分享信息，提出想法，但最后还是领导说了算。”这属于权威型的决策类型。
对
错
24．德尔菲法实施的关键在于严禁批评别人，因为这种批评的态度可能会抑制新思想的产生
对
错
25．决策型会议的目的是在不同方案中权衡利弊，作出抉择
对
错
