1．商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ ）。
清楚明了.准确无误
叙述简明.条理清晰
丰富详实.热情洋溢
直截了当.开门见山
2．非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ ）。
身体语言沟通形式
副语言沟通形式
道具沟通形式
互动沟通形式
3．非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）。
副语言沟通形式
身体语言沟通形式
口头沟通形式
道具沟通形式
4．副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ ）。
音色
语速
音调
音量
5．在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ ）。
对谈话感兴趣，正在集中精神听
对谈话内容不感兴趣或持否定态度
表示惊奇.恐惧或迟疑
迷茫
6．道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ ）。
环境的布局设计
装饰周围环境的花费
环境的颜色搭配
办公用品的陈设
7．管理的控制职能就是通过确立标准.衡量绩效和纠正偏差，一方面保证组织活动的结果尽可能接近既定的目标与计划任务的要求，另一方面又及时提供有关信息以便对目标与计划进行修订和完善的管理职能。那么，控制的内容不包括下列哪一项（ ）
对人员的控制
对财务的控制
对产出的控制
对组织效率的控制
8．控制的类型按照不同的划分依据可分为许多种。依据控制的三级结构理论，即按照纠正偏差措施的作用环节不同，可分为以下哪三种基本类型（ ）
前馈控制.过程控制.反馈控制
同期控制.反馈控制.后期控制
前馈控制.同期控制.反馈控制
过程控制.反馈控制.后期控制
9．标准的类型很多，可以是定量的，也可以是定性的。一般情况下，标准应尽量数字化和定量化，以保持控制的准确性。在工商企业中，经常使用的标准不包括（ ）
物质利益标准
质量标准
时间标准
生产率标准
10．在衡量工作中，信息质量主要体现在以下哪四个方面（ ）
准确性.及时性.可靠性.适用性
准确性.及时性.可靠性.和谐性
及时性.可靠性.适用性.妥当性
准确性.可靠性.适用性.和谐性
11．在实际工作中常用的制订标准的方法有三种，但不包括（ ）
统计方法
利益优先法
工程方法
经验估算法
12．娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ ）。
发送者
方式方法
传送过程
接收者
13．沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ ）。
人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
14．从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ ）。
口头语言沟通
信息沟通
书面语言沟通
非语言沟通
15．沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ ）。
善于与交往者建立良好的关系
善于思考
善于聆听
善于把自己的观点传达给对方
16．有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ ）。
单选式提问
封闭式提问
开放式提问
多选式提问
17．白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ ）。
目的意图
沟通对象
方式方法
时间安排
18．小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ ）。
决定会议的时间
决定会议有没有必要开
决定会议的效果
决定会议的方式
19．会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ ）。
偏离主题
独霸会场
私下开小会
讨论过于热烈积极
20．下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ ）。
主题
目标
建议
要求采取的行动
