1．冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的( )。
利益和纠纷
矛盾和对立
交往和互动
不满和愤懑
2．（ ）产生的冲突可能不是因为利益关系，而仅仅是一个人对另一个人看不惯。
利益
不公平现象
观点
个性差异
3．冲突管理的重点在于（ ），让一方的看法和做法与另一方的看法和做法产生交集，亦即统一彼此所统一的事务。
达成双方利益的共识
放弃争执
公正地处理问题
暂时回避矛盾
4．冲突的发展总是（ ），激烈的冲突不会突然爆发。
渐进的
缓慢的
阶段性的
波动的
5．（ ）是解决冲突的必要前提。
统一意见
倾听各方意见
协调利益
关注问题
6．回避策略是（ ），合作策略是（ ）。
双输，双赢
不赢，不输
一输，一赢
二者都介于输赢之间
7．授权是指把某人全权负责的一项任务（ ）给别人的过程。
委托
布置
托付
命令
8．
8、授权是管理的职责，也是管理（ ）。
方法
艺术
平行沟通
非正式沟通
9．实施充分授权的通常是公司的（ ），是企业重点培养的对象。
新员工
成熟员工
核心员工
中层骨干
10．授权的结果评估主要体现在两个方面（ ）。
效率和业绩
态度和精神
目标和目的
任务和发展
11．激励就是通过一定的方法和手段使得他人（ ）的过程。
激发精神
提高工作效率
产生动力
发挥积极性
12．国外学者研究表明：具有（ ）的员工，既满足自己的工作需要，同时也实现公司目标。
工作效率
时间观念
自我提升精神
高度工作动机
13．
强化理论的总体思想是：人们现在的（ ）影响其未来的行为。
报酬
期望
价值量
行为结果
14．
奖励是对员工行为的肯定，是（ ），可以直接激励员工。
正强化
负强化
物质报酬
精神鼓励
15．
考评具有（ ）功能，可以用考评标准的约束力，迫使或诱导员工的行为向某一个方向发展。
激励
惩罚
目标导向
反馈
16． 冲突的两面性是指（ ）。
有害冲突
个人冲突
有利冲突
团队冲突
17．冲突的类型有（ ）。
团队之间的冲突
上下级之间的冲突
人和人之间的冲突
员工之间的冲突
18．员工之间的冲突包括( )。
利益冲突
个性差异
不公平现象
员工身份、地位发生变化
19．部门之间产生冲突的原因多种多样，主要有（ ）
信息不对称
沟通不畅
小团体意识
争夺有限资源
部门之间不同的文化和价值观
20．冲突的发展要经过（ ）阶段。
潜在冲突
触及冲突
意向冲突
公开冲突
处理冲突
21．
冲突管理的基本策略是（ ）。
竞争策略
回避策略
妥协策略
合作策略
迁就策略
22．
7、妥协策略常见的表现形式有（ ）。
谈判
寻求交易
双方各退一步求得满意方案
书面沟通
23．
8、防止有害冲突的办法是（ ）。
解决问题
建立良好的工作风气
强化集体观念
提高员工人际关系的处理技能
24．
9、激发有利冲突的措施是（ ）。
改革已有的组织结构
利用“鲸鱼效应”
倡导“内和外争”
挑开矛盾
25．
10、管理者的主要任务是（ ）。
下达命令
制定计划
做出决策
沟通协调
领导下属和过程控制
26．
11、下列哪些工作不适宜授权（ ）。
制定办事守则
处理人际关系
常规、重复、琐碎的工作
处理工作危机
计划执行过程中进度检查
27．
12、“量其能，授其权”是指实行梯次授权，主要包括（ ）。
高效授权
制约授权
弹性授权
不充分授权
充分授权
28．
13、系统授权的方式包括（ ）。
明确授权界定
组织有效配合
传授工作秘诀
定好激励措施
29．
14、授权控制的方法有（ ）。
发布指示
目标控制
态度支持
奖惩措施
30．
15、防止“反授权”的主要方法是（ ）。
充分授权，充分沟通
量能授权
授权要责、权、利对等
授权要可控
31．
激励的作用有（ ）。
促进员工业绩提升
满足员工安全需要
增进员工的归属感
使员工感到受重视
员工能够充分发挥潜能
32．
常用的激励手段是（ ）。
目标激励和奖惩激励
考评激励和榜样激励
竞赛与评比激励
领导行为激励
尊重与关怀激励
33．
考评具有以下几方面的作用( )。
导向作用
反馈调节作用
强化作用
奖罚作用
34．为发挥目标激励的作用，应注意一下几点（ ）
员工目标与组织目标一致
设置的目标应该具有明显的社会性
目标的难度要适中
目标要具体明确
既要有远期目标，又要有近期目标
35．
人们一般采取以下几种方式来减少不公平感，比如（ ）。
改变自己的投入
改变对自我的认知
选择其他参照对象
辞职
36．冲突一定会导致绩效的降低。
对
错
37．在任何组织中，冲突都是不可避免的。
对
错
38．3．竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”。
对
错
39．自我管理式团队的缺点是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。
对
错
40．妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。
对
错
41．合理的授权能够提高企业组织成员的士气。
对
错
42．高风险、常规而琐碎的工作可以授权，并且不用加强监督和过程控制。
对
错
43．弹性授权时，主管要扮演教练员的角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起来。
对
错
44．授权对象只要是成熟稳重能干的下属，上级就可以撒手不管。
对
错
45．授权的结果评估主要体现在两个方面：效率和业绩。二者都上升，说明授权是富有成效的；二者都没有明显改观，甚至下降，说明授权出了问题。
对
错
46．11．员工受激励的程度越高，他们的绩效就越好。
对
错
47．在各项激励因素中，金钱的激励作用最大。
对
错
48．马斯洛认为，未满足的需求层次和由低向高发展的需求顺序激活人们的行为。
对
错
49．赫茨伯格认为，使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素，他称之为激励因素。
对
错
50．所谓正强化就是给所希望发生的行为一个积极的结果。
对
错
