1．以下接听电话的做法中错误的是：
铃声响过许久才不急不慢的接起电话
接起电话自报家门
接听的电话暂时中断后，耐心等候对方再拨进来
接听过程中，另一个电话打进来，告知当前通话者稍等，去接听后一个电话
2．假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。以下做法不正确的是：
与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话
我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话
如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去
如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。
3．有关电子邮件的使用，以下做法正确的是：
为了简明扼要，回复信件时，正文处只需写“知道了，谢谢”
电子邮件不如纸质书信正式，开头结尾不必须有问候语
邮件内容较多时，最好列成几个段落依次写
附件数目超过两个就需要打包压缩成一个文件
4．有关礼品的馈赠，正确的做法是：
在赠送礼品时自谦地说“没有什么好东西，凑合着用吧”
别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回
越昂贵的礼品越能表达送礼者的情意越深厚
选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖
5．在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（ ）
违规的物品
败俗的物品
犯忌的物品
有害的物品
6．拨打电话时有悖礼仪的做法是：
选择适宜的通话时间
控制通话的长度
内容事先准备、简明扼要
语音传输，不用太考虑举止
7．有关转接电话，以下做法正确的是：
“他不在，您打他手机吧，手机号是1301234567”
?“好的，我帮您记录一下，您贵姓？冷先生，冷淡的冷”
“好的，您稍等。王老师，找您的电话”
“喂，王姐，你的电话，是个男的”
8．正确使用移动电话应该做到：
可以随时接打
保持手机畅通
随意借用或处置
一直开机
9．使用移动电话时，以下表述正确的是：（ ）
在公共场合不旁若无人的使用手机
在影剧院、音乐厅中，要将手机调成静音，必要时则应关机
带上耳机，就可以在驾驶汽车时使用手机
病房、油库等处可以将手机调成静音后使用
飞机飞行过程中不要使用手机
10．发送电子邮件时，需要注意以下几点：（ ）
主题要明确
语言要流畅
不滥发电子邮件
合理使用附件
恰当签名
11．拨打电话合“礼”的行为有：（ ）
选择适宜的通话时间
控制通话的长度
内容事先准备、简明扼要
态度文明
语音传输，不用太考虑举止
12．正确使用移动电话应该做到：（ ）
不可以随时接打
保持手机畅通
随意借用或处置
一直开机
13．以下接听电话的做法中正确的是：（ ）
铃声响过许久才不急不慢的接起电话
接起电话自报家门
通话过程中心不在焉
通话暂时中断后， 耐心等候对方再拨进来
接听过程中，另一个电话打进来，可暂不处理
14．代接电话时，下面的4句答语中表述恰当的是：（ ）
陈先生正在通电话，我能否留下您的电话，等会我让陈先生给您回电，好吗？
陈先生正在通电话，您是否可以等一下呢？
对不起，陈经理刚离开了办公室，请问，哪一位？
对不起，请问哪一位？……陈经理刚离开了办公室。
15．外地出差的小张给妻子写了一封报平安的信。一共4项主要内容，但信纸用了10页；写信封时他字斟句酌最后写为“王红爱妻亲启”。小张的做法不符合书信“五C法则”中的哪几条：（ ）
礼貌
完整
清楚
正确
简洁
16．双方通电话，应由谁挂断电话：（ ）
主叫先挂电话
被叫先挂电话
尊者先挂电话
不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
17．电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）
为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
为了尊重对方，不边看资料边打电话。
以上说法都不正确。
18．每天都应查看自己的电子邮箱。 (判断题)
对
错
19．通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一。(判断题)
对
错
20．在与人谈话时不停地查看或编发短信。(判断题)
对
错
21．中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。(判断题)
对
错
22．会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。(判断题)
对
错
23．边走路边打手机很有派头。(判断题)
对
错
24．别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回 。(判断题)
对
错
25．越昂贵的礼品所表达送礼者的情意越深厚。 (判断题)
对
错
26．赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动。(判断题)
对
错
27．托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。 (判断题)
对
错
28．在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。(判断题)
对
错
29．在西方国家，送人鲜花通常讲究送单数。(判断题)
对
错
30．发手机短信可以不署名。(判断题)
对
错
31．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。(判断题)
对
错
32．某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。 (判断题)
对
错
33．在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒，注意隔音。 (判断题)
对
错
34．在接受他人相赠的礼品后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。(判断题)
对
错
35．打电话时，一般说话的语速语调和平常的一样就行了，长途电话可以大喊。(判断题)
对
错
36．收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。 (判断题)
对
错
37．桃花相比梅花更适合送给广东的朋友。(判断题)
对
错
38．假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。 (判断题)
对
错
39．接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。(判断题)
对
错
40．发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。 (判断题)
对
错
41．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。(判断题)
对
错
42．早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。(判断题)
对
错
43．应尽快对收到的邮件进行回复。 (判断题)
对
错
44．阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人。 (判断题)
对
错
