国开《物业服务礼仪》形考任务4

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1.任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪、彬彬有礼,都必须对礼仪无条件地加以遵守,否则就会“失礼”或“无礼”。这就是礼仪( )的具体体现。

局限性

实践性

传承性

规范性

2.两眼与嘴部之间的三角区域,被称为( ),物业服务人员在面对服务对象时,应注视对方的这个区域,它传达的是一种礼貌、友好、庄重的信息。

社交区域

亲密注视区域

严肃注视区域

私人区域

3.西装穿着要遵守特定的礼仪规范,以下说法错误的是( )。

拆除新西装袖口的商标、羊毛标签等,做到制服商标不外露。

确保西装外观整洁、挺括、完好无脱线破损。

穿双排扣西装时,遵循扣上不扣下的原则。

慎穿毛衣。如果非穿不可,应选单色薄型“V”领羊毛衫,羊毛衫应放在西裤外面。

4.专职司机开车时,轿车的上座是( );主人开车时,轿车的上座是( )。

后排左座、副驾驶位

后排右座、副驾驶位

后排右座、后排左座

副驾驶位、后排中间位

5.在安排桌次时,主桌的确定以“面门、面南、居中、观重点”为原则,其他桌次按( )来确定。

等距围绕主桌的桌次高

离主桌越远的桌次越高

主桌左侧的桌次高

离主桌越近的桌次越高

6.以下关于物业服务人员拜访中的礼仪,做法错误的是( )。

与业主、客户约定具体的会面时间后,物业服务人员应提前15-30分钟到达。

物业服务人员到业主家中拜访过程中,当业主家又有其他人来访,这时物业服务人员应尽快结束谈话,主动告辞。

正式谈话前将手机调至静音状态。

控制好拜访进度,若不能在预定时间内完成,可再约另外时间拜访。

7.以下关于物业服务人员在服务过程中应注意的语言礼仪规范,说法错误的是( )。

三人以上的对话,要用互相都懂的语言。

不讲有损公司形象的语言。

不允许模仿他人的语言、声音、谈话。

接到投诉时,根据实际情况适当与业主争辩。

8.“先生,这是今年的物业服务费总额,请您核对一下。”属于( )。

请托语

征询语

推托语

指示语

9.到他人办公室拜访,以下做法错误的是( )。

进他人办公室前先敲门,得到允许后再进入。

谈话过程中对方有来电,应中止交谈,坐在原位等候。

需要使用别人的办公室或设备,应事先征得同意。

到别人办公室拜访,不宜停留过久。

10.下半旗的正规方法是:应首先将国旗升到旗杆顶,然后将其降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的( )。

1/3处

2/3处

1/2处

1/4处

11.( )合称“三礼”,是中国古代最早、最重要的礼仪著作。

《周礼》

《仪礼》

《礼记》

《诗经》

12.制服制作与穿着T.O.P.原则是指制服应与参与活动的( )等相协调。

时间

目的

地点

类型

13.为了表示重视程度,送礼时可说一两句客套话。以下在赠礼时不合适讲的话是( )。

这是我们特意挑选的,希望您会喜欢。

感谢您的关心和支持。

没有准备,临时买来的。

一点儿小东西,真不好意思拿出手。

14.当业主或客户怒气冲天地向你投诉时,你应该( )。

让业主或客户将心中的不快或不满全部发泄出来。

第一时间作出辩解或说明。

向业主或客户致歉。

尽可能在第一时间给出解决问题的方案。

15.引导客人时,接待人员应走在客人的( )。

正前方

正后方

左前方

右前方

16.经常使用清洁剂从事保洁工作或室外工作的员工,为了工作方便,应尽量不戴手套。

17.我国礼仪的发展大致经历了萌芽、发展、成熟三个时期。

18.为他人做介绍,又称第三者介绍。在为他人介绍时,介绍人可根据自己的判断,为彼此不相识的双方引见或介绍。

19.与业主、客户约定具体的会面时间后,物业服务人员应提前15-30分钟到达。

20.物业服务人员要做到“四不讲”和“忌四语”,即不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺的话,不讲与服务无关或有损企业形象的话;忌用蔑视语、否定语、顶撞语及烦躁语。

21.当两部电话同时响起时,物业服务人员应同时接听。

22.由于传真机的传输速度远高于电子邮件,页数较多的文件适宜通过传真机来传输。

23.乘电梯时应尽量不要攀谈,不要大声喧哗和吵闹,也不要议论公事或私事。

24.接待人员给业主递送单据、证件时,应上身前倾,将单据、证件文字正对业主双手递上。

25.绿化员在工作过程中如发现形迹可疑人员,可做礼节性盘问。

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