1．以下不属于公务类文书的是（ ）。
通告
通知
请示
请柬
2．当你发出请柬之后，希望被邀请人收到请柬后给予答复的，可在请柬上注明（ ）。
M
S.V.P
S
I.P
3．以下不属于在办公室接待客人时应遵循的基本原则的是（ ）。
热情相待
耐心细致
规范有序
高档奢华
4．到他人办公室拜访，以下做法错误的是（ ）。
进他人办公室前先敲门，得到允许后再进入。
谈话过程中对方有来电，应中止交谈，坐在原位等候。
需要使用别人的办公室或设备，应事先征得同意。
到别人办公室拜访，不宜停留过久。
5．接待人员接待业主时遇到自己不清楚的问题，以下做法正确的是（ ）。
请业主稍等，请教有关部门的人员后再回答。
用“也许”、“大概”、“可能”等模糊语言先应付业主。
回复业主“不知道”或“不清楚”。
不予回答。
6．关于巡逻服务仪礼，以下做法错误的是（ ）。
巡逻过程中遇到业主，应主动问候。
巡逻过程中遇到业主，如果道路或空间较狭窄时，应主动侧让。
巡逻过程中如遇到业主提拿行李物品较多，也不可为其提供帮助。
巡逻过程中发现可疑的人与现象，应有礼貌地查询或查看。
7．进入业主家或其他清洁场所的员工，不得携带（ ）。
工作用布
清洁剂
工作牌
梳子
8．世界上有“微笑之国”“佛教之国”“黄袍佛国”“大象之邦”等称呼的国家是（ ）。
菲律宾
新加坡
马来西亚
泰国
9．国际社会公认的“第一礼仪”是（ ）。
女士优先
尊重原则
宽容原则
友好原则
10．与西方人交谈时可以谈论（ ）。
年龄
婚姻
天气情况
收入
11．依据开放程度，办公室可以分为（ ）类型。
蜂巢型
密室型
鸡窝型
俱乐部型
12．以下关于上下级的相处礼仪，说法正确的是（ ）。
当发现上级的决策、意见确有失误时，不应直接点破，而是用其他方式婉转示意，并尽可能提供相关的资料。
面对不属于自己职责范围内的事，不能越位、擅自做主，要及时向上级汇报、请示。
在一个组织中，下级与上级的关系越亲密越好。
上级应懂得赞美下级，平时要善于发现下级在工作中的优点和长处，对他们的点滴进步都要加以赞美、肯定，给他们以信心。
13．引导客人时，接待人员应走在客人的（ ）。
正前方
正后方
左前方
右前方
14．关于工程技术员的服务礼仪，以下做法正确的是（ ）。
维修人员上门修缮时应先按门铃或叩门，但不可长时间按铃或敲门，更不可以大力拍门。
维修服务过程中如涉及维修费用，可在维修完成后再向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时、报价根据等。
维修服务中可适当与业主互相说笑。
上门维修时应尽可能保持业主家中清洁。
15．（ ）普遍忌讳的数字是“13”。
英国人
美国人
日本人
澳大利亚人
16．服务礼仪，是指服务人员在为服务对象提供服务的过程中应遵循的一系列行为规范。根据服务对象的不同，服务礼仪可分为内部服务礼仪和外部服务礼仪。
对
错
17．一个组织决策层办公室的布置一般要求：一要相对宽敞，二要相对封闭，三要方便工作，四要特色鲜明。
对
错
18．前台是一张有表情的面孔，是体现组织形象、实力的门户，所以前台要结合坐向方位、行业要求等因素综合设计，要给人一种亲切感，使服务对象或合作伙伴产生良好的第一印象。
对
错
19．在我国，乘坐自动扶梯或上下楼梯时，应靠左侧站立，以便让有急事的人从右侧超越。
对
错
20．进他人办公室前应先敲门，征得同意后方可进入，如果办公室的门是敞开的，则可以直接进入。
对
错
21．当业主或客人驾车、乘车抵达时，秩序维护员应立即迎上，引导车辆停妥。
对
错
22．工程技术人员由于经常需要对设备设施进行维护保养，故在个人形象上可以不做要求。
对
错
23．下半旗的正规方法是：应首先将国旗升到旗杆顶，然后将其降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的2/3处。
对
错
24．信奉伊斯兰教的教徒忌食猪肉。
对
错
25．多国国旗并挂时，东道国国旗一般排在最前。
对
错
