1．酒店市场营销管理的功能有( )。
市场的开拓
引导宾客消费
指导决策
发现和了解宾客的需求
2．以下属于现代营销观念有( )。
生产观念
市场营销观念
社会营销观念
大市场营销观念
3．以下属于传统营销观念有( )。
生产观念
产品观念
销售观念
大市场营销观念
4．酒店营销管理的新发展包括( )。
创造营销
品牌营销
关系营销
合作营销
5．人口、经济、自然、政治、技术、法律和社会文化等因素，组成酒店的( )。
生产观念
酒店的内部营销环境
酒店的宏观营销环境
酒店的微观营销环境
6．酒店市场营销环境主要具体( )特点。
客观性
差异性
相关性
动态性
不可控性
7．酒店市场细分的原则有( )。
可衡量性原则
可进入性原则
稳定性原则
有效性原则
竞争优势原则
8．酒店市场的定性预测法包括（ ）。
经理人员判断法
营销意见综合法
消费者购买意向调查法
专家意见法
9．酒店的宏观环境和微观环境，组成酒店的( )。
酒店的外部营销环境
酒店的内部营销环境
酒店的宏观营销环境
酒店的微观营销环境
10．酒店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是( )。
目标市场选择
市场定位
市场细分
市场开发
11．酒店主要宾客市场主要有( )。
商务市场
酒店市场
会议市场
自助游市场
12．酒店市场细分的原则有( )。
可衡量性
可达到性
可行性
效益性
13．酒店营销组合主要有( )。
酒店产品策略
酒店价格策略
酒店营销渠道策略
酒店促销策略
14．4P中product代表（ ）。
产品
价格
渠道
促销
15．（ ）是关系到酒店生死存亡的关键，是酒店市场营销组合中最重要的策略。
促销策略
产品策略
价格策略
营销渠道策略
16．酒店产品生命周期分为( )阶段。
导入期
成长期
成熟期
衰退期
17．以下属于酒店产品导入期的营销策略。（ ）
快速撇脂战略
快速渗透战略
缓慢渗透战略
放弃决策
18．提升酒店品牌价值的策略主要有（ ）。
创新酒店服务产品，提升服务产品价值
创新酒店营销模式，提升市场价值
创新物业增值模式，提升物业价值
创新酒店人力资源管理，提升人力资本价值
创新酒店文化，提升文化价值
19．酒店品牌管理的主要内容包括有（ ）。
酒店品牌意识管理
酒店品牌定位管理
酒店品牌推广管理
酒店品牌质量管理
酒店连锁管理
20．（ ）是指酒店为了鼓励中间商或者消费者大量购买某种产品而按购买数量给予不同折扣。
现金折扣
数量折扣?
季节折扣?
同业折扣和佣金
21．尾数定价策略、整数定价策略、分级定价策略等属于定价策略的( )。
差别定价策略
新产品定价策略
心理定价策略
折扣定价策略
22．酒店产品的定价方法主要包括( )。
定价方法成本导向定价法
需求导向定价法
竞争导向定价法
利润导向定价法
23．前台报价技巧主要包括（ ）。
以礼取人法
画蛇添足法
鱼尾式报价法
循循善诱法
24．制定酒店产品价格的影响因素有( ) 。
酒店产品成本
酒店营销总目标
酒店产品供求关系
酒店市场需求状况
酒店市场竞争状况
25．酒店营销渠道主要的类型有( )
直接营销渠道
间接营销渠道
集中型营销渠道
分散型营销渠道
26．酒店营销渠道的作用主要有（ ）。
缩短酒店与消费者在空间上的距离，便于消费者购买
保证及时向消费者提供他们所需要的产品和服务
向消费者提供信息，使顾客了解酒店的产品和服务
寻找潜在顾客并与之沟通，扩大酒店客源市场
减少酒店与顾客之间的接洽次数，尤其是减少跨地区的接洽，节省人力、物力，降低营销成本，提高经济效益
27．酒店营销渠道的职能主要有（ ）。
调查市场，收集反馈信息
参与促销，扩大客源
组合酒店产品
调节供需
资金融通
28．酒店营销渠道的成员主要有（ ）。
旅行社
酒店代表
专门的酒店预定组织
全球分销系统
互联网
29．4P中promotion代表（ ）。
产品
价格
渠道
促销
30．酒店营业推广的方式主要包括有（ ）。
价格引诱
奖券和抽奖
提供酒店的产品样品
退款和折扣
酒店俱乐部
31．酒店数字营销的方法主要包括有（ ）。
酒店微信营销
酒店微博营销
酒店聊天群组营销
酒店电话营销
32．酒店广告促销的媒体主要包括有（ ）。
户外广告
报纸广告
广播广告
电视广告
网络广告
33．酒店客户关系管理的作用主要包括有（ ）。
优化酒店业务流程
提高业务运作效率
保留客户，提高客户忠诚度
提高市场营销效果
是酒店技术支持的重要手段
34．酒店客户关系管理的意义是（ ）。
适应市场竞争环境的需要
实现客户忠诚度最大化的需要
实现客户价值最大化的需要
实现酒店利益的最大化
35．酒店客户关系管理可以在（ ）方面采取措施。
区分客户
发展客户关系
维护客户关系
提升客户关系
不可忽视的标准化服务
36．处理客户投诉技巧包括（ ）。
冷静、认真耐心的倾听顾客投诉
要设身处地地体会客人的感受，对其遭遇表示表示同情和理解
尽快核实问题，查清情况
速战速决，检查落实
记录然后存档。将投诉的处理过程整理成资料，并加以归类存档备用
37．对酒店营销人员的培训步骤主要包括有（ ）。
确定营销人员的培训目标
编制培训计划
营销人员培训的实施
培训效果的评估
38．酒店营销业务绩效管理原则主要包括有（ ）。
稳定原则
参与原则
激励原则
反馈原则
申诉原则
39．酒店市场营销发展的新趋势主要包括有（ ）。
酒店市场细分化程度日益提高
同业或异业联盟兴起
民宿和精品酒店兴起
酒店“互联网+”时代的来临
40．酒店市场营销面临的挑战主要包括有（ ）。
激增的酒店运营成本
缺乏正确的数据分析
网站建设和在线声誉管理重视程度不够
客户忠诚度的维系难度加大
41．全员营销是指企业全体员工对企业的产品、价格、渠道等可控因素进行组合以满足顾客的多元化需求;同时以销售部为龙头，所有部门以市场为核心，以顾客为导向，进行营销管理，所有员工关注并参加到企业的整个营销活动的策划实施过程中，群策群力，从而使企业赢得市场竞争力。
对
错
42．市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。
对
错
43．酒店市场营销环境就是指一切影响和制约酒店业营销活动的内外部各种因素的总和。
对
错
44．酒店市场营销的宏观环境是指影响酒店企业营销活动的社会性力量与因素，包括人口、经济、政治、自然、社会文化、科技环境因素。
对
错
45．酒店市场的细分是指酒店根据消费者需求不同，将整体酒店市场分为若干不同类别的子市场的过程。
对
错
46．产品组合又称为产品搭配，指酒店销售的产品线及产品项目的组合。
对
错
47．一次完整的报价，应该包括品名、规格、数量 、价格 、付款方式 和报价有效期。
对
错
48．酒店产品促销是指酒店通过各种传播媒介，向目标消费人群宣传、介绍各种有关酒店产品信息、服务特色，以帮助顾客了解认识酒店所能为其带来的各种利益，唤起顾客需求，促使顾客发生实际购买行为的产品销售过程。
对
错
49．酒店为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
对
错
50．职能管理型的组织是根据营销部门内部的职能不同来决定组织的形式。这是最常见的一种管理组织形式的划分方法。
对
错
