1．酒店促销是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标宾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助宾客认识酒店产品或服务所带来的利益，从而引起宾客的兴趣，激发宾客的购买欲望及购买（ ）的活动。
心理
兴趣
需要
行为
2．酒店客户关系管理的作用主要包括有（ ）。
优化酒店业务流程
提高业务运作效率
保留客户，提高客户忠诚度
提高市场营销效果
是酒店技术支持的重要手段
3．酒店客户关系管理的意义是（ ）。
适应市场竞争环境的需要
实现客户忠诚度最大化的需要
实现客户价值最大化的需要
实现酒店利益的最大化
4．酒店客户关系管理可以在（ ）方面采取措施。
区分客户
发展客户关系
维护客户关系
提升客户关系
不可忽视的标准化服务
5．处理客户投诉技巧包括（ ）。
冷静、认真耐心的倾听顾客投诉
要设身处地地体会客人的感受，对其遭遇表示表示同情和理解
尽快核实问题，查清情况
速战速决，检查落实
记录然后存档。将投诉的处理过程整理成资料，并加以归类存档备用
6．酒店营销人员的工作职责主要包括有（ ）。
负责搜集、整理及反馈公司产品的市场信息
实现公司产品的销售
跟踪合同的履行
寻找潜在的客户，开拓新的目标市场
进行客户管理
7．对酒店营销人员的培训步骤主要包括有（ ）。
确定营销人员的培训目标
编制培训计划
营销人员培训的实施
培训效果的评估
8．激励酒店营销人员可以有（ ）方面措施。
准确了解营销员工的需求
完善酒店员工薪酬福利制度
制定合理的绩效评估体系
为酒店员工进行职业生涯规划
创建优良的企业文化
9．酒店营销管理制度设计的方法主要包括有（ ）。
借鉴法
总结法
循序渐进法
特色设计法
10．酒店营销管理制度的执行主要包括有（ ）。
组织有方
督导有力
狠抓落实
关注细节
11．酒店营销业务绩效管理原则主要包括有（ ）。
稳定原则
参与原则
激励原则
反馈原则
申诉原则
12．酒店营销业务绩效管理举措主要包括有（ ）。
精心分解目标，做好绩效计划
精心预测环境，做好绩效实施
精心评价业绩，做好绩效考核
精心沟通情况，做好绩效反馈
13．酒店市场营销发展的新趋势主要包括有（ ）。
酒店市场细分化程度日益提高
同业或异业联盟兴起
民宿和精品酒店兴起
酒店“互联网+”时代的来临
14．酒店市场营销面临的挑战主要包括有（ ）。
激增的酒店运营成本
缺乏正确的数据分析
网站建设和在线声誉管理重视程度不够
客户忠诚度的维系难度加大
15．酒店为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
对
错
16．4P中promotion代表（ ）。
产品
价格
渠道
促销
17．酒店营业推广的方式主要包括有（ ）。
价格引诱
奖券和抽奖
提供酒店的产品样品
退款和折扣
酒店俱乐部
18．酒店数字营销的方法主要包括有（ ）。
酒店微信营销
酒店微博营销
酒店聊天群组营销
酒店电话营销
19．选择媒体宣传广告的表现形式可分为（ ）。
新闻发布稿件
新闻宣传稿件
电视广告
报刊宣传广告
电台广告
邮寄与散发性广告
20．酒店产品促销的作用包括有（ ）。
传递信息，提供情报
突出特色，刺激需求
指导消费，稳定销售
预前组织，统一计划
21．酒店人员促销的特征主要包括（ ）。
信息传递的双向性
促销过程的灵活性
营业关系的长期性
人员素质的高要求
22．酒店广告促销的媒体主要包括有（ ）。
户外广告
报纸广告
广播广告
电视广告
网络广告
23．网络广告的特点主要包括有（ ）。
表现手段丰富多彩
网络广告受众关注度高
传播范围广、不受时空限制
网络广告有存在一切缺陷
24．酒店外部公共关系促销策略主要包括有（ ）。
六寸空间攻心战
开展公益活动
制造新闻事件
利用影视影响公众舆论
利用名流效应
25．酒店营业推广的特点主要包括有（ ）。
短期性和非规则性
灵活多样，适应性强
直观的表现形式
有一定的局限性和副作用
