1．关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（ ）。
低层次的需求在所有需求中最重要
高层次的需求在所有需求中最重要
只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求
2．小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（ ）的需求。
社会
尊严
物质
成就感
3．根据期望理论的两阶结果，如果某个人一直为了实现一个明确的目标而努力工作，除非他收到表扬或得到其他的第二阶“奖励”，否则就（ ）。
不知道自己的价值
不能对自己的价值做出评价
会一直努力直到得到应有的回报
会使自己对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
4．人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。
期望理论
需求层次论
双因素理论
“X理论”
5．赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（ ）方面。
工作环境或工作关系
工作目标或行业前景
工作目标或行业成果
公司政策或行业前景
6．赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（ ）需求的因素。
①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。
①②
④⑤
②③
①⑤
7．在实践中，如果管理者更倾向于（ ），其将对团队拥有更高的期望值。
“Y”理论
“Z”理论
“X”理论
“X”+“Y”理论
8．关于沟通的过程，说法正确的是（ ）。
①沟通可以是一个单向的过程；②发送者向接收者发送信息；③接收者接收信息，并给发送者反馈；④当发送者对接收者的回答做出反应时，沟通进一步发展，并继续下去。
①②④
②③④
①③④
①②③
9．倾听的技巧不包括（ ）。
不要考虑自己的兴趣和利害关系
学会听完对方所说的全部内容，经过思考后再下结论
认真倾听对方说话的内容
遇到相反意见，及时提出
10．在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（ ）。
①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。
①②④
②③④
①③④
①②③
11．小李在一家房地产公司做销售工作，她每天很认真地工作，每个月的销售业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月给她发放基本工资和提成以外，并没有给予额外的奖励，小李感觉很没有成就感。她工作了一段时间后辞职进入了另一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（ ）。
她找到了一家待遇更好的公司
公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
她在公司里受到歧视
公司领导排斥她
12．小妍来公司已经6年了，之前一直在人力资源部工作，下个月她将调换到行政部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（ ）。
工作扩展
工作轮换
工作充实
工作复杂化
13．某公司销售部门员工因为薪酬福利的不合理产生了不满的情绪，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
主动与部门人员沟通，注意倾听
对情况进行解释并澄清误解
越权采取一定的行动
向上级主管反映情况，积极沟通
14．王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体找公司反映，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（ ）。
理解团队成员的不满
保证团队能及时知道事情的进展
控制最能产生影响的方面
严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
15．来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除团队成员不满情绪的方法有很多，正确的做法是（ ）。
①注意倾听；②如果不满情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清所有误解；③把团队成员的意见反映给上级主管；④驳回团队成员提出的任何意见。
①②④
②③④
①③④
①②③
16．组织文化的内容不包括（ ）。
团队成员穿着打扮的方式
团队成员不同的职位
被授予权力的团队成员是怎样的人
团队成员个人的生活习性
17．造成团队成员不满的工作环境，不包括（ ）。
太冷或太热
卫生状况不好
工作的空间太小
环境优美
18．某公司的工作制度是非常严苛的，而刚入职的小王却无法适应这种文化氛围，面对这样的冲突，小王的领导不应该采取的措施是（ ）。
与小王交流，倾听他的想法
置之不理，等小王适应环境就可以了
强调组织文化的重要性
确定团队有支持型环境
19．解决文化冲突的方法包括（ ）。
①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调组织文化的重要性；④确定团队有支持型环境。
①②④
②③④
①③④
①②③
20．当组织文化和员工个性发生冲突的时候，以下选项中，领导者的做法不正确的是（ ）。
将团队成员的情况反映给上级主管
当众严厉批评对方
强调组织文化的重要性
营造支持型环境
