1．（ ）是最常用的称呼方式。
职务性称呼
职称性称呼
行业性称呼
性别称呼
2．未婚或已婚女性都可以统称为“（ ）”。
小姐
女士
太太
夫人
3．“李教授”属于（ ）称呼。
职务性称呼
职称性称呼
行业性称呼
姓名性称呼
4．“您好”、“大家好”、“早上好”属于（ ）问候。
主动式
被动式
直接式
间接式
5．（ ）是我国最通行、国际交往中最常见的见面礼，是人类在长期的交往中逐渐形成的礼仪方式。
鞠躬礼
握手礼
亲吻礼
拥抱礼
6．握手的时间一般为（ ）为宜。
1秒
1-2秒
3-5秒
5秒以上
7．中餐接待礼仪中，以下关于席位安排的原则，说法错误的是（ ）。
当客人分别位于主人左右两侧时，通常主人右侧客人的身份高于左侧客人。
倘若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐，依照礼仪惯例则应以面对正门者为上坐，以背对正门者为下座。
在一些高档餐厅用餐时，其室内外往往有优美的景致或高雅的演出供观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。
以距离宴会厅正门的远近为准，距门越近，位次越高贵。
8．根据电话礼仪，要求物业服务人员在使用电话时应做到“勤于接听、耐心拨打”，它的含义是铃响（ ）内须接听，回铃音至少过（ ）才可挂断。
6声，6声
6声，3声
3声，6声
3声，3声
9．“对不起，请出示下‘出门单’。”属于（ ）。
征询语
应答语
推托语
请托语
10．当业主或客户怒气冲天地向物业服务人员投诉时，错误的做法是（ ）。
让业主或客户将心中的不快或不满全部发泄出来。
第一时间作出辩解或说明。
向业主或客户致歉。
尽可能在第一时间给出解决问题的方案。
11．交换名片时礼仪正确的是（ ）。
接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
若对方时外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
接过他人名片后认真看一遍，切忌将对方的姓名、职务读出来
向多人递送名片时，一定要按由尊而卑或由近及远的顺序依次递送
12．根据交往目的不同，常用（ ）方式进行自我介绍。
应酬式
公务式
交流式
礼仪式
13．问候的方式一般可分为（ ）。
直接式
间接式
主动式
被动式
14．在下列（ ）情况下，物业服务人员必须使用致谢用语。
获得他人帮助时
得到他人支持时
赢得他人理解时
感到他人善意时
15．有效的倾听必须首先克服倾听障碍，（ ）属于倾听障碍。
分神分心
急于发言
保持沉默
有效反馈
16．物业服务人员可根据与业主或客户的熟悉程度，选择较亲密或生活化的问候语，有利于维护良好的社区或邻里关系。
对
错
17．公务式的自我介绍适用于工作场合，包括姓名、单位、部门、职务、籍贯、兴趣爱好以及与交往对象某些熟人的关系等工作交往中所需的基本信息。
对
错
18．递送名片时应注意正面正向，即物业服务人员看到的名片内容是以本国官方语言显示的，且文字正向显示。
对
错
19．精美的包装时礼品的重要组成部分。国际交往中，包装成本一般不低于礼品价值的三分之一，不仅显示赠礼人的情趣和心意，也会给受礼者留有悬念。
对
错
20．物业服务人员在工作中不适宜对业主或客户使用较亲密或生活化的问候语。
对
错
21．西餐用餐时，如未吃完，可将刀叉摆成八字形或交叉形。
对
错
22．在与业主或客户交谈时，恰当的话题可以迅速拉近双方距离，物业服务人员应该根据业主或客户的喜好，尽量选择能够驾驭的话题。
对
错
23．物业服务人员给业主或客户打电话可以选择在早上7点钟前或晚上10点钟前。
对
错
24．通常情况下，应当由身份较低者首先向身份较高者进行问候，所以是由物业服务人员先向业主或客户致以问候。
对
错
25．为了让业主或客户更好地接受批评性建议或意见，并立即改正，所以善意的批评必须是直接且真诚的。
对
错
