1．旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( )
心理因素与社会因素
旅游环境与个性心理特征
心理过程与个性心理
心理状态与社会环境
2．下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( )
品格因素
才能因素
资历因素
感情因素
3．小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( )
定向阶段
探索情感交换阶段
情感交换阶段
稳定情感交换阶段
4．服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( )
激化功能
感化功能
感召功能
逐客功能
5．下列( )不是客我交往特殊性的主要表现。
客观性
不稳定性
有利性
主观性
6．当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( )
控制积极性、继续服务
提高积极性、继续服务
控制积极性、暂停服务
提高积极性、暂停服务
7．下列选项中哪一个不是态度的特性。( )
稳定性
对象性
情感性
价值性
8．以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( )
自我提高
学习知识
宗教信仰
闲暇和消遣
9．由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( )
首次印象
晕轮效应
刻板印象
经验效应
10．能力、气质、性格都属于( )。
人的心理
个性心理倾向
心理过程
个性心理特征
11．直线式组织结构适用于规模较大、管理任务繁重复杂的企业。( )
是
否
12．引起竞争的根本原因是目标有限、资源短缺。( )
是
否
13．如果员工的能力较差，应调整工种或岗位，或者加强针对性培训。( )
是
否
14．双因素理论是研究满足人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( )
是
否
15．工作与外在满足是满足职工生存和精神需要的重要手段。( )
是
否
16．注重实用、追求档次是中年消费者的心理。( )
是
否
17．文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。( )
是
否
18．任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。( )
是
否
19．依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。( )
是
否
20．多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。( )
是
否
21．人的行为决策方式主要有（）
习惯性决策
一般性决策
盲目性决策
重大性决策
瞬时性决策
22．影响一个人的行为的社会因素包括（）
学习
参照群体
家庭
社会文化
社会阶层
23．旅游消费活动的认识过程主要通过()等心理活动来完成
知觉
感觉
想象
思维
记忆
24．旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）
能动过程
认识过程
情感过程
学习过程
意志过程
25．旅游者的个性心理特征包括（）
能力
理想
气质
需要
性格
