1．要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，灵敏性不宜
过高
过低
过高或过低
以上都不是
2．感受性低，耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低，内倾性明显，外部表现少，反应速度慢，具有稳定性。这是
多血质者
胆汁质者
粘液质者
抑郁质者
3．要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜
过高
过低
过高或过低
以上都不是
4．要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜
过高
过低
过高或过低
以上都不是
5．要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，感受性不宜
过高
过低
过高或过低
以上都不是
6．情绪对一个人的身心健康具有增进或损害的效能。这是情绪的
生存功能与保健功能
信号与交流功能
调节功能
感染功能
7．情绪是人的思想意识的自然流露，具有传递信息、沟通思想的功能。这是情绪的
生存功能与保健功能
信号与交流功能
调节功能
感染功能
8．人的情绪具有感染性。这是情绪的
生存功能与保健功能
信号与交流功能
调节功能
感染功能
9．情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的
生存功能与保健功能
信号与交流功能
调节功能
感染功能
10．感受性低，耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快且灵活。这是
多血质者
胆汁质者
粘液质者
抑郁质者
11．旅游从业者应该具有的行为习惯有
时常微笑的习惯
主动、及时沟通的习惯
勇于负责和承认错误的习惯
礼让的习惯
12．团队的心理建设方向
培育团队精神
增强团队凝聚力
营造合作氛围
促进团队成员成长
13．基于旅游职业的要求，从业者应具备的情感特征是
要有正确的情感倾向性
有理智感、道德感和美感
要有深厚而持久的积极情感
要有较高的情感效能，能将情感转化为积极的动力
14．基于旅游职业的要求，从业者应具备的能力要求是
较强的认识能力
良好的记忆能力
较强的应变能力
较强的交际能力
15．情绪的特征有
情绪活动的强度特征
情绪活动的稳定性特征
情绪活动的持久性特征
主导心境特征
16．心理压力会带来一些情绪和认知方面的症状。比如
注意力不集中
记忆力下降
阅读困难，学习理解能力下降
创造力下降
17．积极的心理防御机制有
合理化
升华
补偿
投射
18．旅游企业员工的心理健康标准是
正确认识自己，接纳自己
能较好地适应现实环境
和谐的人际关系
能控制情绪，心境良好
19．激励的功能有
调动积极性，推动行为
激发潜能
强化教育、提高员工素质
增强组织的凝聚力
20．团队的心理功能有
产生心理合力
形成心理互补
联络心理感情
出现心理激励
21．旅游从业人员的素质和能力关系到服务质量的高低和旅游企业的发展。
对
错
22．个性障碍影响人际关系。
对
错
23．旅游从业者与客人之间的角色关系是平等的。
对
错
24．情绪其实反映的是个体需求的满足情况。
对
错
25．心理压力就是指由于外界环境中的某些因素，对个体产生压迫、紧张感，从而影响情绪和工作效率。
对
错
26．调节人的需要，确定适度的抱负水准是预防心理挫折的重要方法。
对
错
27．员工的知觉差异主要体现在知觉类型差异和知觉深度的差异。
对
错
28．在企业中不需要根据员工记忆特点分配工作任务或进行员工培训活动。
对
错
29．需要持久、细心的工作，多血质和胆汁质的人较为合适。
对
错
30．群体压力产生的效应主要有社会助长、社会惰化和从众效应。
对
错
