亲爱的同学：
你好，在学习完第1~2章之后，请你完成本次形考任务，请一定要认真作答。本次形考任务包括两道问答题，每题50分，共100分。本次形考任务占本课程总成绩的20%。
问题1.根据人力资源管理的理论、结合教材中的案例分析福特汽车公司的劳资关系为什么有时好有时不好，而且存在周期性波动。

问题2.你认为西南航空公司的员工满意度和团队合作精神如何？公司员工是如何处理顾客的不合理要求和维护公司利益的？

任务要求：网上下载任务附件，作答后再上传到网上，由教师评分。