1．作为一名现场管理人员，在以下的做法中，能够避免矛盾冲突的做法是（ ）。
与团队成员分享工作目标
经常与团队成员见面
制定详细的工作描述
公开批评团队成员
2．如果你是人事经理，你将如何在日常生活中避免团队成员的矛盾冲突？（ ）
公平分配任务
总是对你的团队公平公正
允许你的团队公开表达
有一个清晰详细的工作描述
3．以下有关作为调停者要注意的问题说法正确的是（ ）。
两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法，没词了，出现冷场。
在处理冲突过程中，转换了话题。
以工作繁忙为由，把问题推给别人。
阻止对方的陈述和宣泄，让他们冷静下来再解决。
4．如果你是总经理，你认为作为一名调停者应该要注意哪些问题？（ ）
不问缘由双方各打五十大板
自己的情绪比冲突双方还激动
表现出不耐烦、不高兴的情绪
对矛盾某一方表示赞同，从而引起另一方的不满
5．效率是做正确的事，而效能则是以正确的方式做事。
对
错
6．培养专业能力的前提是必须要有刻苦钻研的精神。
对
错
7．与本岗位无关的专业能力不必要学习。
对
错
8．专业能力越高就越能影响下属，下属对我们就越尊重。
对
错
9．专业能力的培养跟自己的工作经验与刻苦、努力和进取不相关。
对
错
10．班组长打造员工能力要做到：找准人、培训人和留住人。
对
错
11．机器设备有专门的部门进行管理，班组长对设备不必管理。
对
错
12．除熟悉产品相关知识，班组长可以不必精通产品生产作业流程。
对
错
13．班组长必须对自己的业务娴熟。
对
错
14．作为班组长了，与员工在平时的工作中应保持一定的距离。
对
错
15．赵班长工作全部包揽是与员工打成一片的表现。
对
错
16．赵班长从员工晋升为班组长时应该转变下自己的角色
对
错
17．赵班长是个很好的员工，但不是一个很好的班长。
对
错
18．写请示时，请示的主体可以是单位也可以是个人。
对
错
19．班组长的基本职责包括两大方面，其中维权职责是班组长的主要职责。
对
错
20．班组长的基本职责是由班组长的特殊地位和企业的生产经营（工作）的活动主体决定的。
对
错
21．侧向思维不是采用人们通常考虑问题的思路，而是从对立的，完全相反的方向和角度去提出、思考问题，寻求解决问题答案的思维方式。
对
错
22．创新管理工作是一种个人行为。
对
错
23．管理者属于管理客体。
对
错
24．非权利因素与职位权利没有密切的关系，但是非权利因素能有效地间接影响着权利因素的运用。
对
错
25．学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、立体化的组织。
对
错
