一、判断题（10个，每个2分，共20分）
1．国务院《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》对相关概念做了定义：基本公共服务是由政府主导、保障全体公民生存和发展基本需要、与经济社会发展水平相适应的公共服务。
对
错
2．业主表决权按照专有部分的面积与建筑物专有部分总面积的比例确定。具体而言，对于一般事项，要求专有部分占建筑物专有部分总面积三分之二以上的业主同意；对于特别事项，要求专有部分占建筑物专有部分总面积过半数的业主同意。
对
错
3．物业管理中的物业一般是指已开始建设或已投入使用的对象集中在一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相配套的公用设施、设备及相关的场地。
对
错
4．百步亭模式是将房地产的开发建设、政府对社区的物业服务三者结合，集“建设、管理、服务”三位一体的社区管理模式。
对
错
5．社区居民自治与社区自治是根本不同的。
对
错
6．社区服务最早起源于中国。
对
错
7．社区物业管理多元共治模式中的社区物业管理主体不仅包括业主、业委员会与物业服务公司，还包括社区党组织、行政组织、民间组织和其他社区服务组织。
对
错
8．社区物业管理多元共治模式中的社区物业管理主体是业主、业委员会与物业服务公司。
对
错
9．自我教育本身就是一种自我管理，自我管理又推动自我教育，自我服务增强自治的吸引力和凝聚力，为自我管理和自我教育创造条件。
对
错
10．英国政府在改革中推崇“社区拥有的政府，授权而不是服务”。
对
错
二、单选题（15个，每小题2分，共30分）
11．(D)作为物业管理的一项重要内容，有助于提升社区的品位，树立良好的社区形象。
安全管理
车辆管理
环境卫生管理
园林绿化管理
12．1998年，国家民政部全面启动了“全国社区建设实验区”计划，在全国选定26个国家级社区建设实验区，其中（）的最大特点是延伸城市管理职能，以街道为主体，政府在街道社区进行第三级管理，以街道为社区功能单位推进社区发展。
上海模式
沈阳模式
武汉汉江模式
青岛模式
13．中国基层群众自治制度与西方国家地方自治制度的区别，以下说法错误的是（）。
它们所依据的文化背景不同。
它们所依据的社会基础不同。
它们所依据的根本社会制度不同，所维护的阶级利益也不同。
它们所依据的政治制度的基本原则也不同。
14．关于物业管理服务与社区治理的关系，说法错误的是（）。
社区治理是物业管理的基本条件和基本保证。
社区治理体系的建设与完善，是社区物业管理服务工作开展的重要保障。
物业管理服务与社区治理之间应当建立合作、协作和良性互动关系，相互配合、相互促进、相得益彰。
从根本上说，物业管理和社区治理的目标是一致的。
15．在国内，“城中村”也主要集中于（）。
长三角地区
广东珠江三角洲地区
京津冀地区
以上都是
16．基本公共服务是直接关系个人生存权和发展权的公共服务，如就业、养老和最低生活保障、居住等属于（）。
保障生存的基本需要的服务
满足尊严和能力需要的服务
满足基本健康需要的服务
满足基本经济需求的服务
17．基本公共服务管理的重心下移程度不够主要体现在（）。
工作人员文化素质不高，缺乏社会保险工作的培训。
一些社区办公条件差，缺乏必要的工作经费，工作手段落后。
社区的信息化管理工作滞后，信息网络建设不足。
市、区、街、社区四级管理的作用没有充分发挥，市本级承担了过多的事务性工作，一定程度上影响办事效率，降低服务水平。
18．我国的社区服务萌芽于（）。
20世纪60年代初期
20世纪70年代初期
20世纪80年代初期
20世纪90年代初期
19．村民自治的主要内容不包括（）。
办理本村的公共事务和公益事业，调解民间纠纷，协助维护社会治安，向人民政府反映村民的意见、要求和提出建议。
支持和组织村民依法发展各种形式的合作经济和其他经济，承担本村生产的服务和协调工作，促进农村生产建设和经济发展。
向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
村民委员会依照法律规定，管理本村属于村农民集体所有的土地和其他财产，引导村民合理利用自然资源，保护和改善生态环境。
20．社区公共服务中的（）在本质上属于由政府和社区提供的社会福利服务。
补偿性服务
预防性服务
支持性服务
个性化服务
21．经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
20%
25%
30%
50%
22．（）作为农民群众实行直接民主的一种基本形式，在农村基层社会组织体系中占有重要地位，它有着农村其他基层社会组织不具有的特点。
居民自治
村民自治
业主自治
社区自治
23．（）就是通过业主大会将物业管理权委托给专业物业公司实施的管理模式。
行政式物业管理模式
开发商物业经营管理模式
业主自主管理模式
专业物业管理模式
24．（）是指数人区分拥有一幅土地上同一建筑物各自的专有部分，并就其共有部分按其专有部分的比例享有所有权者，同时享有共有所有权和共同管理权。
区分所有权人
独立所有权人
物业使用人
业主
25．（）是政府导向型的社区组织运行机制的代表。
英国
日本
中国
新加坡
三、多选题（10个，每小题3分，共30分）
26．人们从不同的角度出发，提出很多社区服务模式。从理论上归纳，主要有（）。
公益化供给模式
产业化供给模式
综合型供给模式
复合型供给模式
27．关于物业管理的特征，以下说法正确的是（）。
物业公共事务管理业主主导化。
管理分工单一化。
物管理工作专业化。
管理服务无偿化。
28．我国的自治包含三个层面、三个类型的内容，分别是（）
地方自治
民族区域自治
基层群众性自治。
社区自治
29．推行业主自治管理具有良好的社会效益，主要体现在（）。
协调物业管理多方主体有冲突，维护物业管理秩序。
发挥组织优势，保护业主和物业公司的权益，促进服务质量提高。
培育社区民主参与意识，推动社区居民自治和和谐社区建设。
实现物业的保值和增值。
30．政府公共服务外包可以采用（）方式。
整体外包
专项外包
改制外包
整合外包
31．物业管理模式包含（）要素。
管理主体
管理内容
管理方式
管理关系
32．社区公共服务的特点表现在（）。
社区公共服务具有公共性。
社区公共服务具有社区性。
作为公共产品具有生产的非排他性和消费的非竞争性。
社区公共产品供给主体的多元性。
33．社区居民委员会是党领导下的社区居民实行（）的群众性自治组织。
自我管理
自我教育
自我服务
自我监督
34．经过不断的探索与实践，社区居民主要通过（）组织形式来进行民主决策。
社区居民代表大会或社区居民大会。
社区协商议事会。
居民委员会（简称“居委会”）。
业主委员会。
35．英国社区照顾的具体形式包括（）。
社区内照顾
社区外照顾
个人照顾
集体照顾
四、综合题（2个案例，每个案例5小题，均为单项选择题，共10个小题，每小题2分，共20分）
36．案例1：广州市在社区公共服务方面走在全国中心城市社区服务的前列。全市188个街镇全面建立社区家庭综合服务中心，开展了社区综合服务和15个专项服务，每年投入大量资金用在社区服务方面。2016年12月2日，广州市政府常务会议审议通过了《广州市人口发展和基本公共服务体系建设第十三个五年规划》，公共服务的亮点越来越多。亮点1：公共教育服务：逐步提升的义务教育质量和水平，均衡分布的区域间教育资源，100%标准化的义务教育公办学校；来穗人员随迁子女接受义务教育，义务教育阶段适龄特殊儿童“零拒绝”；普通中小学的财政补助标准将逐步提高，中等职业教育免除学杂费也将分类推进，建档立卡的家庭经济困难学生率先免除普通高中学杂费；建立从学前教育到研究生教育的困难家庭学生资助体系。亮点2：劳动就业公共服务：全体劳动者可获得就业指导、就业政策咨询服务，享受就业困难扶持政策与优待；广大创新创业人员可享受精细化的创业促进帮扶措施与政策，失业人员、来穗务工人员、残疾人、新成长劳动力等可获得就业援助与劳动保障等服务。亮点3：基本社会保险服务：城镇企业职工、无雇工的个体工商户、灵活就业人员享有职工基本养老保险服务；年满16周岁的户籍居民，其他不符合职工养老保险要求的非从业城乡居民享有城乡居民基本养老保险服务；城镇职工、本市户籍灵活就业人员和无雇工的个体工商户享有职工社会医疗保险服务；各类在校学生、具有本市户籍且未参加职工社会医疗保险的城乡居民，包括未成年人（未满18周岁的非在校学生）、灵活就业人员、非从业人员以及老年居民享有城乡居民基本医疗保险服务；城镇企业事业单位职工享有失业保险服务；全体职工享有工伤保险服务。亮点4：基本医疗和公共卫生服务：市民享有城市15分钟、农村30分钟医疗卫生服务圈，基本解决看病就医和健康服务的可及性问题，医疗健康获得感显著提升；市民可通过卫生计生健康科普平台、12320热线服务等便捷地获取充分的医疗健康知识，使健康意识明显提升，健康生活方式持续巩固；市民基本实现与家庭医生签约，在常见病、多发病诊治、合理用药、就医路径指导和转诊预约，以及基本公共卫生和健康管理等方面享受相应服务。亮点5：基本社会服务：老年人享有老年人福利补贴服务，困境儿童享有困境儿童分类保障服务，农村留守儿童享有留守儿童关爱保护服务，孤儿享有孤儿养育保障服务，流浪未成年人享有流浪未成年人救助保护服务；城乡常住居民身故者享有免费基本殡葬服务。亮点6：基本住房保障服务：户籍中等偏下收入住房困难家庭及符合条件的来穗务工人员享有公共租赁住房服务；农村唯一、长期、自住危房的低保低收入家庭享有农村危房改造服务。亮点7：基本公共文化体育服务：布局合理、网络健全、符合国家、省、市相关建设标准的市、区、街（镇）、社区（村）四级公共文化设施网络以及城市“十分钟文化圈”、农村“十里文化圈”；完善的“城市10分钟健身圈”和“农村10里健身圈”格局；优惠或免费向社会开放的公共文化场馆、体育场馆设施；农村居民免费享有文化信息资源共享、送书送报送戏等公益性文化服务。请根据以上内容，回答下列问题。广州市政府常务会议于（）审议通过了《广州市人口发展和基本公共服务体系建设第十三个五年规划》。
2015年11月1日
2015年12月2日
2016年11月1日
2016年12月2日
37．案例1：广州市在社区公共服务方面走在全国中心城市社区服务的前列。全市188个街镇全面建立社区家庭综合服务中心，开展了社区综合服务和15个专项服务，每年投入大量资金用在社区服务方面。2016年12月2日，广州市政府常务会议审议通过了《广州市人口发展和基本公共服务体系建设第十三个五年规划》，公共服务的亮点越来越多。亮点1：公共教育服务：逐步提升的义务教育质量和水平，均衡分布的区域间教育资源，100%标准化的义务教育公办学校；来穗人员随迁子女接受义务教育，义务教育阶段适龄特殊儿童“零拒绝”；普通中小学的财政补助标准将逐步提高，中等职业教育免除学杂费也将分类推进，建档立卡的家庭经济困难学生率先免除普通高中学杂费；建立从学前教育到研究生教育的困难家庭学生资助体系。亮点2：劳动就业公共服务：全体劳动者可获得就业指导、就业政策咨询服务，享受就业困难扶持政策与优待；广大创新创业人员可享受精细化的创业促进帮扶措施与政策，失业人员、来穗务工人员、残疾人、新成长劳动力等可获得就业援助与劳动保障等服务。亮点3：基本社会保险服务：城镇企业职工、无雇工的个体工商户、灵活就业人员享有职工基本养老保险服务；年满16周岁的户籍居民，其他不符合职工养老保险要求的非从业城乡居民享有城乡居民基本养老保险服务；城镇职工、本市户籍灵活就业人员和无雇工的个体工商户享有职工社会医疗保险服务；各类在校学生、具有本市户籍且未参加职工社会医疗保险的城乡居民，包括未成年人（未满18周岁的非在校学生）、灵活就业人员、非从业人员以及老年居民享有城乡居民基本医疗保险服务；城镇企业事业单位职工享有失业保险服务；全体职工享有工伤保险服务。亮点4：基本医疗和公共卫生服务：市民享有城市15分钟、农村30分钟医疗卫生服务圈，基本解决看病就医和健康服务的可及性问题，医疗健康获得感显著提升；市民可通过卫生计生健康科普平台、12320热线服务等便捷地获取充分的医疗健康知识，使健康意识明显提升，健康生活方式持续巩固；市民基本实现与家庭医生签约，在常见病、多发病诊治、合理用药、就医路径指导和转诊预约，以及基本公共卫生和健康管理等方面享受相应服务。亮点5：基本社会服务：老年人享有老年人福利补贴服务，困境儿童享有困境儿童分类保障服务，农村留守儿童享有留守儿童关爱保护服务，孤儿享有孤儿养育保障服务，流浪未成年人享有流浪未成年人救助保护服务；城乡常住居民身故者享有免费基本殡葬服务。亮点6：基本住房保障服务：户籍中等偏下收入住房困难家庭及符合条件的来穗务工人员享有公共租赁住房服务；农村唯一、长期、自住危房的低保低收入家庭享有农村危房改造服务。亮点7：基本公共文化体育服务：布局合理、网络健全、符合国家、省、市相关建设标准的市、区、街（镇）、社区（村）四级公共文化设施网络以及城市“十分钟文化圈”、农村“十里文化圈”；完善的“城市10分钟健身圈”和“农村10里健身圈”格局；优惠或免费向社会开放的公共文化场馆、体育场馆设施；农村居民免费享有文化信息资源共享、送书送报送戏等公益性文化服务。请根据以上内容，回答下列问题。分类推进中等职业教育免除学杂费属于（）。
基本社会服务
劳动就业公共服务
公共教育服务
社会保险服务
38．案例1：广州市在社区公共服务方面走在全国中心城市社区服务的前列。全市188个街镇全面建立社区家庭综合服务中心，开展了社区综合服务和15个专项服务，每年投入大量资金用在社区服务方面。2016年12月2日，广州市政府常务会议审议通过了《广州市人口发展和基本公共服务体系建设第十三个五年规划》，公共服务的亮点越来越多。亮点1：公共教育服务：逐步提升的义务教育质量和水平，均衡分布的区域间教育资源，100%标准化的义务教育公办学校；来穗人员随迁子女接受义务教育，义务教育阶段适龄特殊儿童“零拒绝”；普通中小学的财政补助标准将逐步提高，中等职业教育免除学杂费也将分类推进，建档立卡的家庭经济困难学生率先免除普通高中学杂费；建立从学前教育到研究生教育的困难家庭学生资助体系。亮点2：劳动就业公共服务：全体劳动者可获得就业指导、就业政策咨询服务，享受就业困难扶持政策与优待；广大创新创业人员可享受精细化的创业促进帮扶措施与政策，失业人员、来穗务工人员、残疾人、新成长劳动力等可获得就业援助与劳动保障等服务。亮点3：基本社会保险服务：城镇企业职工、无雇工的个体工商户、灵活就业人员享有职工基本养老保险服务；年满16周岁的户籍居民，其他不符合职工养老保险要求的非从业城乡居民享有城乡居民基本养老保险服务；城镇职工、本市户籍灵活就业人员和无雇工的个体工商户享有职工社会医疗保险服务；各类在校学生、具有本市户籍且未参加职工社会医疗保险的城乡居民，包括未成年人（未满18周岁的非在校学生）、灵活就业人员、非从业人员以及老年居民享有城乡居民基本医疗保险服务；城镇企业事业单位职工享有失业保险服务；全体职工享有工伤保险服务。亮点4：基本医疗和公共卫生服务：市民享有城市15分钟、农村30分钟医疗卫生服务圈，基本解决看病就医和健康服务的可及性问题，医疗健康获得感显著提升；市民可通过卫生计生健康科普平台、12320热线服务等便捷地获取充分的医疗健康知识，使健康意识明显提升，健康生活方式持续巩固；市民基本实现与家庭医生签约，在常见病、多发病诊治、合理用药、就医路径指导和转诊预约，以及基本公共卫生和健康管理等方面享受相应服务。亮点5：基本社会服务：老年人享有老年人福利补贴服务，困境儿童享有困境儿童分类保障服务，农村留守儿童享有留守儿童关爱保护服务，孤儿享有孤儿养育保障服务，流浪未成年人享有流浪未成年人救助保护服务；城乡常住居民身故者享有免费基本殡葬服务。亮点6：基本住房保障服务：户籍中等偏下收入住房困难家庭及符合条件的来穗务工人员享有公共租赁住房服务；农村唯一、长期、自住危房的低保低收入家庭享有农村危房改造服务。亮点7：基本公共文化体育服务：布局合理、网络健全、符合国家、省、市相关建设标准的市、区、街（镇）、社区（村）四级公共文化设施网络以及城市“十分钟文化圈”、农村“十里文化圈”；完善的“城市10分钟健身圈”和“农村10里健身圈”格局；优惠或免费向社会开放的公共文化场馆、体育场馆设施；农村居民免费享有文化信息资源共享、送书送报送戏等公益性文化服务。请根据以上内容，回答下列问题。市民可通过卫生计生健康科普平台、（）服务等便捷地获取充分的医疗健康知识。
12306热线
12320热线
12315热线
12345热线
39．案例1：广州市在社区公共服务方面走在全国中心城市社区服务的前列。全市188个街镇全面建立社区家庭综合服务中心，开展了社区综合服务和15个专项服务，每年投入大量资金用在社区服务方面。2016年12月2日，广州市政府常务会议审议通过了《广州市人口发展和基本公共服务体系建设第十三个五年规划》，公共服务的亮点越来越多。亮点1：公共教育服务：逐步提升的义务教育质量和水平，均衡分布的区域间教育资源，100%标准化的义务教育公办学校；来穗人员随迁子女接受义务教育，义务教育阶段适龄特殊儿童“零拒绝”；普通中小学的财政补助标准将逐步提高，中等职业教育免除学杂费也将分类推进，建档立卡的家庭经济困难学生率先免除普通高中学杂费；建立从学前教育到研究生教育的困难家庭学生资助体系。亮点2：劳动就业公共服务：全体劳动者可获得就业指导、就业政策咨询服务，享受就业困难扶持政策与优待；广大创新创业人员可享受精细化的创业促进帮扶措施与政策，失业人员、来穗务工人员、残疾人、新成长劳动力等可获得就业援助与劳动保障等服务。亮点3：基本社会保险服务：城镇企业职工、无雇工的个体工商户、灵活就业人员享有职工基本养老保险服务；年满16周岁的户籍居民，其他不符合职工养老保险要求的非从业城乡居民享有城乡居民基本养老保险服务；城镇职工、本市户籍灵活就业人员和无雇工的个体工商户享有职工社会医疗保险服务；各类在校学生、具有本市户籍且未参加职工社会医疗保险的城乡居民，包括未成年人（未满18周岁的非在校学生）、灵活就业人员、非从业人员以及老年居民享有城乡居民基本医疗保险服务；城镇企业事业单位职工享有失业保险服务；全体职工享有工伤保险服务。亮点4：基本医疗和公共卫生服务：市民享有城市15分钟、农村30分钟医疗卫生服务圈，基本解决看病就医和健康服务的可及性问题，医疗健康获得感显著提升；市民可通过卫生计生健康科普平台、12320热线服务等便捷地获取充分的医疗健康知识，使健康意识明显提升，健康生活方式持续巩固；市民基本实现与家庭医生签约，在常见病、多发病诊治、合理用药、就医路径指导和转诊预约，以及基本公共卫生和健康管理等方面享受相应服务。亮点5：基本社会服务：老年人享有老年人福利补贴服务，困境儿童享有困境儿童分类保障服务，农村留守儿童享有留守儿童关爱保护服务，孤儿享有孤儿养育保障服务，流浪未成年人享有流浪未成年人救助保护服务；城乡常住居民身故者享有免费基本殡葬服务。亮点6：基本住房保障服务：户籍中等偏下收入住房困难家庭及符合条件的来穗务工人员享有公共租赁住房服务；农村唯一、长期、自住危房的低保低收入家庭享有农村危房改造服务。亮点7：基本公共文化体育服务：布局合理、网络健全、符合国家、省、市相关建设标准的市、区、街（镇）、社区（村）四级公共文化设施网络以及城市“十分钟文化圈”、农村“十里文化圈”；完善的“城市10分钟健身圈”和“农村10里健身圈”格局；优惠或免费向社会开放的公共文化场馆、体育场馆设施；农村居民免费享有文化信息资源共享、送书送报送戏等公益性文化服务。请根据以上内容，回答下列问题。以下不属于基本社会服务的是（）。
职工享有工伤保险服务
老年人享有老年人福利补贴服务
农村留守儿童享有留守儿童关爱保护服务
城乡常住居民身故者享有免费基本殡葬服务
40．案例1：广州市在社区公共服务方面走在全国中心城市社区服务的前列。全市188个街镇全面建立社区家庭综合服务中心，开展了社区综合服务和15个专项服务，每年投入大量资金用在社区服务方面。2016年12月2日，广州市政府常务会议审议通过了《广州市人口发展和基本公共服务体系建设第十三个五年规划》，公共服务的亮点越来越多。亮点1：公共教育服务：逐步提升的义务教育质量和水平，均衡分布的区域间教育资源，100%标准化的义务教育公办学校；来穗人员随迁子女接受义务教育，义务教育阶段适龄特殊儿童“零拒绝”；普通中小学的财政补助标准将逐步提高，中等职业教育免除学杂费也将分类推进，建档立卡的家庭经济困难学生率先免除普通高中学杂费；建立从学前教育到研究生教育的困难家庭学生资助体系。亮点2：劳动就业公共服务：全体劳动者可获得就业指导、就业政策咨询服务，享受就业困难扶持政策与优待；广大创新创业人员可享受精细化的创业促进帮扶措施与政策，失业人员、来穗务工人员、残疾人、新成长劳动力等可获得就业援助与劳动保障等服务。亮点3：基本社会保险服务：城镇企业职工、无雇工的个体工商户、灵活就业人员享有职工基本养老保险服务；年满16周岁的户籍居民，其他不符合职工养老保险要求的非从业城乡居民享有城乡居民基本养老保险服务；城镇职工、本市户籍灵活就业人员和无雇工的个体工商户享有职工社会医疗保险服务；各类在校学生、具有本市户籍且未参加职工社会医疗保险的城乡居民，包括未成年人（未满18周岁的非在校学生）、灵活就业人员、非从业人员以及老年居民享有城乡居民基本医疗保险服务；城镇企业事业单位职工享有失业保险服务；全体职工享有工伤保险服务。亮点4：基本医疗和公共卫生服务：市民享有城市15分钟、农村30分钟医疗卫生服务圈，基本解决看病就医和健康服务的可及性问题，医疗健康获得感显著提升；市民可通过卫生计生健康科普平台、12320热线服务等便捷地获取充分的医疗健康知识，使健康意识明显提升，健康生活方式持续巩固；市民基本实现与家庭医生签约，在常见病、多发病诊治、合理用药、就医路径指导和转诊预约，以及基本公共卫生和健康管理等方面享受相应服务。亮点5：基本社会服务：老年人享有老年人福利补贴服务，困境儿童享有困境儿童分类保障服务，农村留守儿童享有留守儿童关爱保护服务，孤儿享有孤儿养育保障服务，流浪未成年人享有流浪未成年人救助保护服务；城乡常住居民身故者享有免费基本殡葬服务。亮点6：基本住房保障服务：户籍中等偏下收入住房困难家庭及符合条件的来穗务工人员享有公共租赁住房服务；农村唯一、长期、自住危房的低保低收入家庭享有农村危房改造服务。亮点7：基本公共文化体育服务：布局合理、网络健全、符合国家、省、市相关建设标准的市、区、街（镇）、社区（村）四级公共文化设施网络以及城市“十分钟文化圈”、农村“十里文化圈”；完善的“城市10分钟健身圈”和“农村10里健身圈”格局；优惠或免费向社会开放的公共文化场馆、体育场馆设施；农村居民免费享有文化信息资源共享、送书送报送戏等公益性文化服务。请根据以上内容，回答下列问题。打造15分钟医疗服务圈、10分钟健身圈、10分钟文化圈、10分钟社区居家养老服务圈等社区公共服务设施建设的“时空圈”的举措，不但保证基本公共服务的精细化、微观化，而且实现了基本公共服务（）。
可扩展性
可创造性
可感知性
可操作性
41．案例2：市民何女士拨打国际旅游岛商报新闻热线反映称，她是海口市秀英区海岛阳光二期小区的业主，该小区物业海南XX物业管理有限公司的主任非法极力阻挠该小区业主们成立业主委员会。反映：物业撕毁通告，居民很不乐意。据小区居民何女士介绍，因为小区物业管理存在很多不到位之处，电动车被偷，垃圾得不到及时清理，业主提的很多意见得不到回复，很多业主想成立业主委员会，以维护自身合法的权益，目前他们十几个人积极组织为筹备业主委员会工作做了很多工作，但盖有居委会的通告刚贴出不久就被物业管理人员给撕掉了。另一居民林女士称，小区物业海南XX物业管理有限公司的主任带头，将业主们在小区门口张贴的经海秀居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”全部撕掉，其认为这是明目张胆抗拒政府，物业阻挠业主成立业主委员会，让小区居民很愤怒。回应：乱张贴和“双创”工作格格不入。据物业管理人员何主任说法，小区居民成立业主委员会，物业无反对意见，但成立业主委员会需按照合法程序申请，居民的述求、相关的通告应贴在小区公告栏上，而不应贴在居民楼各个楼道的大门上，这样不仅影响小区整体美观，损害居民权利，还和海口的“双创”工作格格不入，物业公司作为小区的管理者不允许这种乱张贴现象存在。何主任还表示，希望居民在张贴相关通告时能和小区物业管理人员协商，或者咨询居委会，街道办等政府相关部门，寻找合适的位置进行合理张贴，根据个人意愿随意张贴不合理。困难：业主不知如何筹备成立业主委员会。据秀英街道办事处秀海社区居民委员会反映，海岛阳光二期小区符合成立业主委员会的条件，可根据有关规定和小区部分业主代表的申请成立首届业主委员会。秀海社区网格人员王女士说，该小区一些业主想成立业主委员会，但又不知道申请业主委员会的相关手续，居委会只能是做好积极引导工作，希望业主能够推举代表到秀英街道办递交相关材料，按照合法的手续成立业主委员会。请根据以上内容，回答下列问题。小区业主想成立业主委员会的根本目的是（）。
响应政府的号召。
对抗物业服务企业。
实行小区自治。
维护自身合法权益。
42．案例2：市民何女士拨打国际旅游岛商报新闻热线反映称，她是海口市秀英区海岛阳光二期小区的业主，该小区物业海南XX物业管理有限公司的主任非法极力阻挠该小区业主们成立业主委员会。反映：物业撕毁通告，居民很不乐意。据小区居民何女士介绍，因为小区物业管理存在很多不到位之处，电动车被偷，垃圾得不到及时清理，业主提的很多意见得不到回复，很多业主想成立业主委员会，以维护自身合法的权益，目前他们十几个人积极组织为筹备业主委员会工作做了很多工作，但盖有居委会的通告刚贴出不久就被物业管理人员给撕掉了。另一居民林女士称，小区物业海南XX物业管理有限公司的主任带头，将业主们在小区门口张贴的经海秀居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”全部撕掉，其认为这是明目张胆抗拒政府，物业阻挠业主成立业主委员会，让小区居民很愤怒。回应：乱张贴和“双创”工作格格不入。据物业管理人员何主任说法，小区居民成立业主委员会，物业无反对意见，但成立业主委员会需按照合法程序申请，居民的述求、相关的通告应贴在小区公告栏上，而不应贴在居民楼各个楼道的大门上，这样不仅影响小区整体美观，损害居民权利，还和海口的“双创”工作格格不入，物业公司作为小区的管理者不允许这种乱张贴现象存在。何主任还表示，希望居民在张贴相关通告时能和小区物业管理人员协商，或者咨询居委会，街道办等政府相关部门，寻找合适的位置进行合理张贴，根据个人意愿随意张贴不合理。困难：业主不知如何筹备成立业主委员会。据秀英街道办事处秀海社区居民委员会反映，海岛阳光二期小区符合成立业主委员会的条件，可根据有关规定和小区部分业主代表的申请成立首届业主委员会。秀海社区网格人员王女士说，该小区一些业主想成立业主委员会，但又不知道申请业主委员会的相关手续，居委会只能是做好积极引导工作，希望业主能够推举代表到秀英街道办递交相关材料，按照合法的手续成立业主委员会。请根据以上内容，回答下列问题。物业管理人员撕掉居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”的原因是（）。
反对成立业主委员会。
对抗政府。
通告张贴位置不合理。
张贴通告时没有与物业管理人员协商。
43．案例2：市民何女士拨打国际旅游岛商报新闻热线反映称，她是海口市秀英区海岛阳光二期小区的业主，该小区物业海南XX物业管理有限公司的主任非法极力阻挠该小区业主们成立业主委员会。反映：物业撕毁通告，居民很不乐意。据小区居民何女士介绍，因为小区物业管理存在很多不到位之处，电动车被偷，垃圾得不到及时清理，业主提的很多意见得不到回复，很多业主想成立业主委员会，以维护自身合法的权益，目前他们十几个人积极组织为筹备业主委员会工作做了很多工作，但盖有居委会的通告刚贴出不久就被物业管理人员给撕掉了。另一居民林女士称，小区物业海南XX物业管理有限公司的主任带头，将业主们在小区门口张贴的经海秀居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”全部撕掉，其认为这是明目张胆抗拒政府，物业阻挠业主成立业主委员会，让小区居民很愤怒。回应：乱张贴和“双创”工作格格不入。据物业管理人员何主任说法，小区居民成立业主委员会，物业无反对意见，但成立业主委员会需按照合法程序申请，居民的述求、相关的通告应贴在小区公告栏上，而不应贴在居民楼各个楼道的大门上，这样不仅影响小区整体美观，损害居民权利，还和海口的“双创”工作格格不入，物业公司作为小区的管理者不允许这种乱张贴现象存在。何主任还表示，希望居民在张贴相关通告时能和小区物业管理人员协商，或者咨询居委会，街道办等政府相关部门，寻找合适的位置进行合理张贴，根据个人意愿随意张贴不合理。困难：业主不知如何筹备成立业主委员会。据秀英街道办事处秀海社区居民委员会反映，海岛阳光二期小区符合成立业主委员会的条件，可根据有关规定和小区部分业主代表的申请成立首届业主委员会。秀海社区网格人员王女士说，该小区一些业主想成立业主委员会，但又不知道申请业主委员会的相关手续，居委会只能是做好积极引导工作，希望业主能够推举代表到秀英街道办递交相关材料，按照合法的手续成立业主委员会。请根据以上内容，回答下列问题。以下关于业主委员会与物业公司的关系，说法错误的是（）。
业主委员会和物业公司两者是一种敌对关系。
业主委员会与物业公司两者的角色有区别。
业主委员会和物业公司均执行业主大会决议和管理规约，为业主的利益工作。
业主委员会贯彻业主大会决议，听取和反映业主意见，监督物业公司执行物业管理合同以及业主大会决议和管理规约。
44．案例2：市民何女士拨打国际旅游岛商报新闻热线反映称，她是海口市秀英区海岛阳光二期小区的业主，该小区物业海南XX物业管理有限公司的主任非法极力阻挠该小区业主们成立业主委员会。反映：物业撕毁通告，居民很不乐意。据小区居民何女士介绍，因为小区物业管理存在很多不到位之处，电动车被偷，垃圾得不到及时清理，业主提的很多意见得不到回复，很多业主想成立业主委员会，以维护自身合法的权益，目前他们十几个人积极组织为筹备业主委员会工作做了很多工作，但盖有居委会的通告刚贴出不久就被物业管理人员给撕掉了。另一居民林女士称，小区物业海南XX物业管理有限公司的主任带头，将业主们在小区门口张贴的经海秀居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”全部撕掉，其认为这是明目张胆抗拒政府，物业阻挠业主成立业主委员会，让小区居民很愤怒。回应：乱张贴和“双创”工作格格不入。据物业管理人员何主任说法，小区居民成立业主委员会，物业无反对意见，但成立业主委员会需按照合法程序申请，居民的述求、相关的通告应贴在小区公告栏上，而不应贴在居民楼各个楼道的大门上，这样不仅影响小区整体美观，损害居民权利，还和海口的“双创”工作格格不入，物业公司作为小区的管理者不允许这种乱张贴现象存在。何主任还表示，希望居民在张贴相关通告时能和小区物业管理人员协商，或者咨询居委会，街道办等政府相关部门，寻找合适的位置进行合理张贴，根据个人意愿随意张贴不合理。困难：业主不知如何筹备成立业主委员会。据秀英街道办事处秀海社区居民委员会反映，海岛阳光二期小区符合成立业主委员会的条件，可根据有关规定和小区部分业主代表的申请成立首届业主委员会。秀海社区网格人员王女士说，该小区一些业主想成立业主委员会，但又不知道申请业主委员会的相关手续，居委会只能是做好积极引导工作，希望业主能够推举代表到秀英街道办递交相关材料，按照合法的手续成立业主委员会。请根据以上内容，回答下列问题。针对该小区出现的问题，建议选择（）模式来解决处理。
行政式物业管理
开发商物业经营管理
业主自主管理
多元主体共同治理
45．案例2：市民何女士拨打国际旅游岛商报新闻热线反映称，她是海口市秀英区海岛阳光二期小区的业主，该小区物业海南XX物业管理有限公司的主任非法极力阻挠该小区业主们成立业主委员会。反映：物业撕毁通告，居民很不乐意。据小区居民何女士介绍，因为小区物业管理存在很多不到位之处，电动车被偷，垃圾得不到及时清理，业主提的很多意见得不到回复，很多业主想成立业主委员会，以维护自身合法的权益，目前他们十几个人积极组织为筹备业主委员会工作做了很多工作，但盖有居委会的通告刚贴出不久就被物业管理人员给撕掉了。另一居民林女士称，小区物业海南XX物业管理有限公司的主任带头，将业主们在小区门口张贴的经海秀居委会盖章的“关于成立业主委员会的筹备组成员自愿报名的通告”全部撕掉，其认为这是明目张胆抗拒政府，物业阻挠业主成立业主委员会，让小区居民很愤怒。回应：乱张贴和“双创”工作格格不入。据物业管理人员何主任说法，小区居民成立业主委员会，物业无反对意见，但成立业主委员会需按照合法程序申请，居民的述求、相关的通告应贴在小区公告栏上，而不应贴在居民楼各个楼道的大门上，这样不仅影响小区整体美观，损害居民权利，还和海口的“双创”工作格格不入，物业公司作为小区的管理者不允许这种乱张贴现象存在。何主任还表示，希望居民在张贴相关通告时能和小区物业管理人员协商，或者咨询居委会，街道办等政府相关部门，寻找合适的位置进行合理张贴，根据个人意愿随意张贴不合理。困难：业主不知如何筹备成立业主委员会。据秀英街道办事处秀海社区居民委员会反映，海岛阳光二期小区符合成立业主委员会的条件，可根据有关规定和小区部分业主代表的申请成立首届业主委员会。秀海社区网格人员王女士说，该小区一些业主想成立业主委员会，但又不知道申请业主委员会的相关手续，居委会只能是做好积极引导工作，希望业主能够推举代表到秀英街道办递交相关材料，按照合法的手续成立业主委员会。请根据以上内容，回答下列问题。妥善解决纠纷的途径是（）。
业主按照合法的手续成立业主委员会。
物业公司提高管理素质和管理质量。
政府有关部门做好必要的协调工作，维护社区和谐局面。
以上都对。
