一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1．增值物流服务建立在物流服务商所具有的专业化知识、竞争能力以及专业化的（ ）基础之上。
物流整合能力
物流协同能力
物流信息能力
物流资源
2．物流需求，既可以由货主企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流企业来完成。主是指物流服务的（ ）。
自主性
从属性
可替代性
差异性
3．物流服务管理是站在物流提供商的角度的，物流服务提供商提供物流服务的基础是其本身具有的（ ）。
物流资源
物流客户
物流能力
物流线路
4．在物流服务过程中，最基本的要求是（ ）。
保护物品
承诺
响应速度
成本
5．关系图法的主要作用是在解决问题前澄清思路，找出（ ）。
关键问题
多数问题
解决问题思路
产生问题的原因
6．物流成本是企业从事物流活动而发生的各种费用支出，它是企业在物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的（ ）。
货币表现
价值表现
数量
补偿
7．企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为的总称是（ ）。
成本管理
成本归集
成本分解
成本决算
8．经营者要考虑到固定费用和变动费用，主要是在物流系统（ ）。
分析时
设计初期
运转中
改造时
9．会计学成本有利于企业对成本进行（ ）。
核算和控制
预测
决策
计划
10．不能够通过定量分析进行估算的成本费用，或者目前还无法计量的成本费用是（ ）。
逆向物流成本
机会成本
边际成本
隐性成本
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）
11．作业完成能力包括（ ）。
速度
一致性
灵活性
故障预防与恢复能力
可靠性
12．物流服务的特性与一般服务类似，具有（ ）。
从属性
即时消费性
移动分散性
需求波动性
可替代性
13．物流服务形象的管理包括：（ ）。
服务形象的识别
服务形象设计
服务形象的建立与维护
服务形象的宣传与推广
服务形象策划
14．反映物流服务过程质量的高低的因素有：（ ）。
承诺质量
物品保护质量
沟通质量
信用质量
响应质量
15．虽然各种质量管理控制工具各有所长，但从解决问题的角度看，这些工具大致可以分成三大类：（ ）。
统计类
描述类
判定类
求解类
归因类
16．按物流活动过程，可把物流成本分为（ ）。
物流筹备费
供应物流费
生产物流费
售物流费
退货物流费和废品物流费等
17．按成本计算方法，可把物流成本分为（ ）。
实际成本
标准成本
直接材料成本
经验成本
历史成本
18．物流成本管理的内容主要包括（ ）。
物流成本核算
物流成本分析
物流成本预测
物流成本决策
物流成本控制
19．会计学成本是建立在会计基本假设基础上的，这些假设是（ ）。
会计主体
永续经营原则
分期原则
实物原则
货币计量假设
20．就控制绝对成本来讲，主要的方法包括（ ）。
成本构成分解
成本核算
成本标准化
建立和完善规章制度
成本标杆
三、判断题（共10题，每题2分，共20分）
21．增值物流服务是指在完成物流基本功能基础上，根据物流服务商的资源情况提供的各种延伸业务活动。
对
错
22．作业完成能力涉及物流活动对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。
对
错
23．服务形象质量是对物流经营者在用户或公众心中树立的物流理念和物流服务领域等方面的质量评价，它需要用户直接与其接触
对
错
24．物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动，能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率，直接导致顾客对物流经营者的质量评价。
对
错
25．物流服务质量的改进就是以现有的物流服务质量为起点。
对
错
26．在生产成本和其他成本已经没有更多的降低空间的情况下，把关注的重点放在物流成本上，是物流管理得到越来越多的重视的基本动因。
对
错
27．成本核算的主要作用是掌握成本变动情况以及影响成本的因素，为成本控制提供依据。
对
错
28．机会成本是指成本总额保持稳定或基本稳定，与物流业务量的变化没有直接关系的成本。
对
错
29．正确认识固定成本与变动成本也是进行订单谈判的依据。
对
错
30．在物流成本中，管理成本是最容易进行控制和统计的。
对
错
四、简答题（共4题，每题5分，共20分）
31．简述针对特定用户的物流增值服务的内容。
32．简述针对一般用户的物流增值服务的内容。
33．简述降低物流成本的思路。
34．简述降低物流成本的原则。
五、论述分析题（20分）
35．结合佛山物流与海天味业的合作实践谈谈你对物流服务及其发展的认识。
