一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
1．下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（ ）。
管理模式
技术设备
启动资金
商标
2．对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（ ）。
运营管理
财务管理
市场营销管理
战略管理
3．某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（ ）。
集中化战略
差异化战略
分散经营战略
低成本战略
4．当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（ ）。
渗透定价
撇脂定价
跟踪定价
随行就市定价
5．“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（ ）。
核心产品
形式产品
附加产品
期望产品
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。下列每小题给出的选项中，至少有两个选项是正确的，多选、错选均不得分）
6．家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（ ）。
经营管理成本低
原材料成本低
用人成本低
运输成本低
融资成本低
7．根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（ ）等。
民营企业
个人独资企业
集体企业
合伙企业
公司制企业
8．小企业降低成本，获取低成本优势的主要途径有（ ）。
简化产品
节约原材料
进行生产创新
实现生产的自动化
降低管理费用
9．小企业采用差异化战略获取竞争优势的优点表现在（ ）。
有助于小企业形成进入障碍
容易被竞争对手模仿
有助于降低顾客的敏感程度
有助于增强小企业的讨价还价的能力
有助于小企业防止替代品的威胁
10．小企业运营系统设计的主要内容包括（ ）。
质量管理
设施选址和布置
供应链管理
产品和服务设计
生产计划和工作设计
11．准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（ ）。
节约资源、降低生产成本
提高了劳动生产率
改善了小企业与社区的关系
降低库存成本和资金占用率
帮助小企业与供应商建立良好的合作关系
12．下列属于小企业进行工作设计的行为方法是（ ）。
机械化
工作扩大化
工作丰富化
工作轮换
自动化
13．企业市场营销组合的内容包括（ ）。
产品
价格
信用
分销
促销
14．小企业适宜采用的定价策略主要有( )。
撇脂定价
信用定价
跟踪定价
组合定价
渗透定价
15．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ ）。
市场改进
产品改进
快速扩张
营销组合改进
适时退出部分市场
三、判断正误题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
16．个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。（ ）
对
错
17．我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（ ）
对
错
18．从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。（ ）
对
错
19．当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（ ）
对
错
20．集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（ ）
对
错
21．小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（ ）
对
错
22．小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（ ）
对
错
23．价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（ ）
对
错
24．形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（ ）
对
错
25．对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（ ）
对
错
四、简述题（请结合题意简要分析问题。20分）
26． 将奶粉分为婴儿成长奶粉、中老年人高钙奶粉等，这种产品定位方法依据什么标准确定的？通常有哪些产品定位方法？
五、案例分析题（20分）
27．
诱人的“美人鱼”
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”像蓝山、魔卡等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。
问题：
1.星巴克采取的是哪种竞争战略？（10分）
2.小企业采取这种竞争战略时，应该注意什么问题？（10分）
