1．2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（ ）步骤。
同意发展目标
明确发展要求
计划学习和支持
检查目标
2．关于发展循环周期，说法正确的是（ ）。
①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。
②发展循环周期的各个步骤截然不同。
③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。
④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。
①②③
①③④
②③④
①②④
3．客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（ ）。
发展目标
实际目标
组织目标
直接目标
4．王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（ ）。
组织目标
公司目标
个人目标
发展目标
5． 几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。
委托培训
工作观摩
伙伴工作
岗位轮换
6．训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。
希望得到晋升的人
想承担更多的任务和增强灵活性的人
有潜力但没经验的人
团队新成员
7．伙伴工作是指（ ）。
观察具有丰富经验的同事如何进行工作
通过同其他人交换工作岗位进行学习
在任务或项目中实施一对一的引导和支持
介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习
8．团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。
导师
教练
鼓励者
挑战者
9．团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（ ）。
①让团队成员了解自己的重要性；
②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；
③不断鼓励团队成员；
④了解团队成员的生活情况。
①②④
②③④
①③④
①②③
10．团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（ ）。
高总经常询问团队成员工作的进展
张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理
李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范
孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训
11．思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（ ）。
①承认感觉和直觉的重要性；
②由表及里、由浅入深；
③回顾和交流；
④改变思维方式。
①②④
②③④
①③④
①②③
12．在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。
对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
13．正式审查需要（ ）。
①设定一个时间表；
②按计划执行；
③加以记录；
④预测结果。
①②④
②③④
①③④
①②③
14．评估要解决的问题是（ ）。
①学习对哪些方面会产生作用；
②是否值得为学习投资；
③学习到了什么；
④ 怎么学习。
③④
②④
①②
①③
15．在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
学习过程是否愉快
培训使成员的工作效率提高了多少
是否有改进教学的方法
教师的授课条理是否清晰
16．小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（ ）属于这次评估的内容之一。
学习过程是否愉快
在培训中是否学到了知识和技能
是否能在工作中应用培训所学的知识和技能
团队整体效率提高了多大幅度
17．在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。
学习
培训
个人
训练
18．关于训练的定义和目标，说法正确的是（ ）。
从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能
从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能
理论和实践相结合
先掌握理论知识后实践
19．训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（ ）。
编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
在必要之处给予指导和帮助
教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
让学员自主学习
20．关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（ ）。
①是训练的第二个步骤；
②教练为学员完成计划工作；
③不同教练的教学风格可以保持一致；
④教练帮助学员完成工作；
⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。
①②④
①③⑤
②③⑤
①③④
