单选题（请选出一个正确答案，共10个小题，每小题1分，共10分）
1．介绍他人时，以下顺序哪个是错误的（ ）。
介绍长辈和晚辈时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
介绍老师和学生时，应先介绍老师，后介绍学生
介绍男士和女士时，应先介绍男士，后介绍女士
介绍职务高者与职务低者时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者
2．商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（ ）抵达用餐地点。
5分钟
10分钟
15分钟
20分钟
3．商务人员与别人握手时，以下哪个是不宜的（ ）。
戴手套
以手插兜
争先恐后
动作与幅度应适度
4．祝贺，就是向他人道喜。一般说来，（ ）是商界人士用得最多的一种祝贺方式。
口头祝贺
电话祝贺
书信祝贺
电邮祝贺
5．对索取名片的方法描述不正确的是（ ）。
主动递上自己的名片
向对方建议互换名片“能否有幸交换一下名片？”
询问对方“如何与您联系？”
询问对方“您有名片吗”
6．双方通电话，应由（ ）挂断电话。
主叫先挂电话
被叫先挂电话
最好同时挂
不做要求，谁先讲完谁先挂
7．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）。
先问清对方是谁
先告诉对方他找的人不在
先问对方有什么事
先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
8．感谢，其实也是一种赞美，在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（ ）效果最佳。
书面道谢
当面口头道谢
打电话道谢
托人道谢
9．举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（ ）左右为宜。
半小时
2小时
1小时
2小时以上
10．以下对于座次的描述不正确的是（ ）。
后排高于前排
两侧高于中央
中央高于两侧
内侧高于外侧
多选题（每题至少有两个或两个以上正确答案，多选或少选均不得分，共5小题，每小题1.5分，共7.5分）
11．以下哪些是轻松愉快的闲谈话题（ ）。
文艺
财产多少
体育
名人轶事
12．以下（ ）是正式邀约。
书信邀约
请柬邀约
传真邀约
托人邀约
13．在撰写电子邮件时，需要注意的是（ ）。
主题明确
语言流畅
内容简洁
突出个性
14．从语言技巧上说，拒绝可以分为（ ）。
直接拒绝
婉言拒绝
沉默拒绝
回避拒绝
15．电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）。
为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
为了尊重对方，不边看资料边打电话
不要同时与其他人闲聊
为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
判断题（请判断下列说法正确与否，共5小题，每小题0.5分，共2.5分）
16．长辈与晚辈握手时，应由晚辈率先伸手。
对
错
17．双方通电话时，按照惯例，电话应由拨电话者挂断。
对
错
18．若坐在室内或乘车长途旅行时，为了不妨碍别人，尽量不要闲谈。
对
错
19．在国际交往中，“女士优先”是一项重要的礼仪原则。
对
错
20．根据惯例，举行工作餐的地点应由主人选定，客人们则应当遵从主人。
对
错
