1．物流服务水平的高低与物流成本成反比。
对
错
2．在运输过程中由于保护措施不到位，或在装卸搬运过程中不按照规定工作程序操作，造成货物出现包装破损，缺角缺边，内容物被压，货物出现破碎溢漏等现象，配送中心应予退换。
对
错
3．退货作业的原则是（ ）。
及时受理原则
核定费用原则
合同订立原则
管理到位原则
4．发生退货的原因通常是（ ）。
产品残缺
包装破损
货品错送
物品鲜度不佳
5．物流中心运输货品的类别决定了所购置的车辆的形式。
对
错
6．配送中心在与客户交易的时候确定“不良品或商品损伤的情况下接受退货”，“7天内保证退货”等规定，是运用了退货作业的（ ）。
订立条件原则
及时受理原则
界定责任原则
管理到位原则
7．在标准的车辆系列中选择适合物流中心的系列车辆，车辆品种尽可能少。
对
错
8．在计价方面，配送中心应事前将退换货的计价方法进行说明，通常是取客户购进价与现行价的（ ）进行结算。
最高价
平均价
最低价
差价
9．送货作业是配送中心最终直接面对客户的服务，其特点包括（ ）。
时效性
可靠性
沟通性
便利性
10．由于配送中心本身处理不当引致货品错送，配送中心应该反应迅速尽快安排退还，力求将客户的不满降到最低。
对
错
11．以下属于集装作业法的是（ ）。
重力作业法
单件作业法
托盘作业法
滑板作业法
12．对于易破易碎和流质的物品，在卸车时要采取（ ）的方式。
先卸后检
边卸边检
先检后卸
贴上标志，暂时放置
13．由于销售商结业而造成的退货情况属于（ ）。
货品错送
产品残缺
经销商特殊原因
次品回收
14．货物检验的重点是（ ）。
单据核对
数量清点
确定理赔等级
质量检验
15．运输的货品如果密度较小，应选择车辆箱体（ ）的车辆。
较小
中型
较大
标准配置
