1．在服务场合，与西装搭配的衬衫最好是单一色彩，且衬衫袖口比西装袖口（ ）。
短1-2cm
长1-2cm
短2-3cm
长2-3cm
2．以下关于女员工着装规范说法错误的是（ ）。
由于工作的需要，物业服务中有些工作岗位的女员工无须穿着正装，只要穿着符合岗位性质的制服即可。
女员工在工作中穿着套装时，均应按要求化妆，并选戴适当的饰物，一般来讲，佩戴珠宝饰品为宜。
穿深色套装时可配穿深色或浅色丝袜，穿浅色套装则应配穿浅色丝袜。
如果穿着西服，一般不佩戴领带，可用领花或丝巾等其他饰物代替，以体现女士的阴柔之美。
3．私人距离也称（ ），是指距离在46-122cm的区域，双方很少或无肢体接触。
亲密距离
交际距离
尊重距离
公众距离
4．（ ）皮肤容易对光照、某些化妆品或食物有过敏反应。
干性
油性
混合性
敏感性
5．女员工穿着套装时应注意鞋袜的搭配。穿深色套装时可配穿（ ）丝袜，穿浅色套装则应配穿（ ）丝袜。
深色，深色或浅色
深色或浅色，深色
浅色，深色或浅色
深色或浅色，浅色
6．国际交往中涉及位次排列，原则上应遵守（ ）。
左尊右卑
右尊左卑
左右一样
不同场合不同尊卑
7．礼仪不仅要求人们知晓礼仪的内容、规范等，更要求在人际交往中能将规范要求付诸行动，做到知行统一。这体现了礼仪（ ）的特征。
局限性
实践性
传承性
规范性
8．（ ）是中国流传至今的第一部礼仪专著。
《仪礼》
《周礼》
《礼记》
《论语》
9．（ ）是一个人在待人接物时的内在品质和外在表现，它通过外在的言谈、表情、姿态等来表示对他人尊重友好的内在思想。
礼貌
礼节
礼仪
仪态
10．双腿斜放式坐姿也称（ ）坐姿。它比较合适个子较高或穿裙子在低处就座的女士。
标准式
叠放式
侧点式
交叉式
11．化妆品可以分成（ ）。
润肤类
美发类
芳香类
修饰类
12．制服制作与穿着T.O.P.原则是指制服应与参与活动的（ ）等相协调。
时间
目的
地点
类型
13．服务人员在工作过程中，一般可采用基本站姿，也可采用（ ）等站姿。
垂手式
握手式
背手式
服务式
14．（ ）是构成礼仪最基本的三大要素。
容貌
语言
行为表情
服饰器物
15．以下属于中国古代礼节的表现形式的是（ ）。
作揖
鞠躬
握手
跪拜
16．礼貌是表示尊重的言行规范。礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求。“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。
对
错
17．仪是礼的本质，而礼则是仪的外在表现。
对
错
18．物业服务礼仪是指在物业服务活动中，物业从业人员与业主或物业使用人在交往过程中应遵循的行为规范。
对
错
19．礼仪是处理好人际关系，做好服务工作的基本条件，因此物业服务从业人员必须提升自身的礼仪修养，提高职业素养。
对
错
20．服务人员在工作中既要做好头发、面容的清洁保养，也应关注自身肢体的清洁保养。
对
错
21．走路最好的步位是脚印外侧基本落在同一条线上，而不是成平行线。
对
错
22．两眼与胸部之间的三角区域被称为亲密注视区域。在物业服务场合，员工与服务对象之间的交流不能采用这种注视方式。
对
错
23．物业服务人员在服务过程中，需要拿取低处的物品或拾起落在地上的物品时，必须使用蹲姿。
对
错
24．选择化妆品主要考虑价格因素。
对
错
25．民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于民间，后逐渐普及上层社会。
对
错
