1．要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言，如果中途打断对方，是有失礼貌的。
对
错
2．对方发言时，以下动作是合适的：可以注视别处，看看手机，或伸个懒腰。
对
错
3．如果自己的意见与别人不同，可以发表自己的观点，对方不同意，就要与他纠缠到底，取得胜利。
对
错
4．情绪在谈话中占着重要的作用，与演讲不同，谈话都在近距离展开，说话者的语言与情绪共同感染着对方，所以，谈话的心态与情绪往往决定了对别人造成的影响。
对
错
5．在与人闲谈中，可以多谈自己的得意事，特别是在朋友面前更可以一直以自己为中心。
对
错
6．在闲谈中有一点要注意，就是自己的情感，不要发牢骚、愤世嫉俗、甚至说粗口、脏话，这一往意味着你在社会上的处境不怎么高明，只有生活的失败者才那样做。
对
错
7．命令式的谈话是很好的方式，即家长与孩子在谈话时应该要给予他生活上的指导。
对
错
8．听孩子讲学校里发生的事，其实他们不一定要家长帮助解决问题，只是纯聊天而已。想要孩子诚实地说出感受，很重要的一个步骤，就是只要“倾听”，不要“说教”。
对
错
9．在谈话中，为了更好地表达自己，应该先主动讲自己感兴趣的话题。
对
错
10．反应式倾听指的是对说话者的内容加以重复，这是一种很重要的沟通技巧。
对
错
11．一些表达不是很清楚的人，往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。一旦遇到暗示性强烈的话，听话的人就应该自己去猜他的想法。
对
错
12．当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出关键词。
对
错
13．提问时，为了营造更生动、融洽的氛围，应多采用封闭式的提问。
对
错
14．对年轻人的赞美，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重，主动地向对方请教其实也是一种赞美的方法。
对
错
15．批评别人时，不需要注意到别人的感受，要给予公正、冷静的批评就行。
对
错
16．上司随随便便就指责下属是“垃圾”、“废物”、“很没用”，会让被批评者丧失对工作的热情，而且让被批评者失去对公司的归属感。
对
错
17．在批评中，为了打动对方，可以采用高声呵斥的语气、轻描淡写的语气、讥讽嘲笑的语气。
对
错
18．直接式批评适用于那种坦率直爽、性格开良、心理承受能力强的人；旁敲侧击式批评适用于那些头脑聪明、反应敏捷、接受能力强，而自尊心又很强的人。
对
错
19．批评任何人的话语要够长，要把话说清楚、说透彻才好。
对
错
20．在工作与生活中，人人都会犯错，学会有效的道歉是毋庸置疑的。一句“对不起”就能够全部搞定了。
对
错
21．下面关于批评的艺术，说法正确的有：（ ）。
对被批评者抱尊重与同情。
根据对方的性格采用适当的批评方法。
批评时要简短。
批评要不留情面。
22．下面关于拒绝的说法，正确的是：（ ）。
表面上 同意的推脱方式。
礼貌，但要坚决。
不用说抱歉。
拒绝时多采用征询的语气。
23．下面关于领导与员工谈话的技巧，正确的是：（ ）。
领导要多倾听，多了解员工的想法。
领导要直接给员工安排任务，不需要听。
谈话结束时，领导要征求员工的意见。
领导要观察员工，不需要给其多鼓励的语言。
24．员工向领导汇报工作，要做到：（ ）。
汇报提纲要准备细致。
把握好汇报的重点。
把别人做的事也汇报了，这样才全面。
可以用图表进行配合汇报。
25．营销中，激发客户兴趣的口才包括：（ ）。
用通俗易懂、简洁的话来。
用讲故事的方式来介绍。
用幽默的语言来讲解。
用积极的情绪去影响客户。
